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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HiJiffy

10
Das Schlüsselelement unserer Kommunikation und unseres täglichen Betriebs
Gerente from 25-49 Zimmer Resorts in Vigo (Spain)
Verifiziert
vor 2 Monaten
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Hotel-Chatbots
Was gefällt Ihnen am besten?
Nach über vier Jahren Nutzung von HiJiffy schätzen wir vor allem die Transformation der Arbeitsabläufe unserer Teams an der Rezeption, in der Reservierungsabteilung und im Kundenservice. Die Software ist nicht nur eine Ergänzung, sondern aus drei wichtigen Gründen das Herzstück unserer täglichen Arbeit: 1. Omnichannel-Posteingang: Dies ist zweifellos unser wichtigstes Feature. Die Verwaltung von Nachrichten von Booking.com, WhatsApp, dem Website-Chatbot, dem Chatbot während des Aufenthalts und E-Mails in einem einzigen Dashboard hat die Informationsfragmentierung beseitigt. Das Team muss nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs wechseln, sodass keine Anfrage verloren geht und die Reaktionszeiten minimal sind. 2. Hochauflösende KI: Die künstliche Intelligenz, sowohl auf der Website als auch in WhatsApp, arbeitet bemerkenswert nahtlos. Sie filtert erfolgreich die meisten wiederkehrenden Anfragen heraus, sodass unsere Mitarbeiter nur in komplexen oder besonders wichtigen Fällen eingreifen können. 3. Aufenthaltserinnerungen via WhatsApp: Diese Funktion ist für uns unerlässlich. Wir nutzen WhatsApp-Kampagnen, um personalisierte Erinnerungen für bevorstehende Buchungen zu versenden. Dies verbessert nicht nur die Wahrnehmung des Services durch den Kunden vor seiner Ankunft, sondern stellt auch sicher, dass der Gast über alle notwendigen Informationen verfügt, wodurch etwaige Zweifel bei der Ankunft im Hotel reduziert werden.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Trotz seiner Robustheit und seines Nutzens liegt der Hauptkritikpunkt nach jahrelanger Nutzung in der mangelnden Flexibilität im internen Management. Abhängigkeit vom Support für Integrationen und Kampagnen: Aktuell sind wir bei jeglichen Kampagnenänderungen zu stark auf den technischen Support von HiJiffy angewiesen. Müssen wir beispielsweise eine neue Kampagne zur Aufenthaltserinnerung erstellen oder Integrationsparameter mit unserem PMS anpassen, können wir dies nicht selbstständig tun. Operative Verlangsamung: Diese Notwendigkeit technischer Unterstützung führt zu Engpässen. Was eigentlich eine schnelle Implementierung einer neuen Kommunikationsstrategie sein sollte, wird so zu einem langwierigen Prozess mit Tickets und Wartezeiten. Für ein Hotel, das Wert auf Agilität legt, sollte das Administrationspanel mehr Self-Service-Tools bieten, um diese Workflows zu konfigurieren, ohne jedes Mal den technischen Support kontaktieren zu müssen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
4.0/5

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