Maxx Royal Resorts and Voyage Hotels CRM Manager in Turkey gave TrustYou 5 stars. Read the full review...

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Wir sind seit über einem Jahrzehnt zufriedene TrustYou-Kunden und nutzen die Plattform hauptsächlich für das Reputationsmanagement. Dieses Jahr markierte einen wichtigen Meilenstein in unserer Partnerschaft, als wir von der klassischen Version auf die neue TrustYou CXP-Plattform umgestiegen sind. Der Übergang verlief bemerkenswert reibungslos, ohne einen einzigen Zwischenfall. Ein besonderer Dank gilt unserem Account Manager Francisco Padillo, der jeden Schritt des Prozesses persönlich begleitet hat und dafür sorgte, dass alles wie geplant verlief. Seine Aufmerksamkeit, sein echtes Engagement und seine konstante Unterstützung machten den entscheidenden Unterschied. Als langjährige Kunden sind wir dieser Veränderung natürlich mit sowohl Vorfreude als auch einigen Vorbehalten begegnet. Während wir die erweiterten Möglichkeiten von CXP begrüßten, fragten wir uns, ob wir einige der vertrauten Funktionen und durchdachten Details vermissen würden, die Teil unseres täglichen Workflows geworden waren. Heute, insbesondere angesichts der neuesten Entwicklungen und angekündigten Innovationen, kann ich mit Zuversicht sagen, dass diese Bedenken ausgeräumt sind. Im Namen unseres gesamten Unternehmens möchten wir TrustYou für die kontinuierliche Weiterentwicklung, die zukunftsorientierte Vision und die Fähigkeit, das Kommende vorauszusehen, loben. Besonders schätzen wir, dass Innovation nicht auf Kosten dessen geht, was bereits gut funktioniert. Die Fähigkeit, neue Möglichkeiten einzuführen und gleichzeitig die Details zu bewahren, die für langjährige Kunden wichtig sind, spricht Bände über das Verständnis für Ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Und ein herzliches Dankeschön an Francisco Padillo, der diesen Übergang nicht nur nahtlos, sondern wirklich angenehm gestaltet hat. Nach mehr als einem Jahrzehnt der Zusammenarbeit ist uns eines besonders klar geworden: Ein großartiges Produkt und zuverlässiger Service sind essenziell, aber das menschliche Element dahinter ist ebenso wichtig. Gehört zu werden, zu wissen, dass Ihr Feedback wirklich verstanden wird, und dass wichtige Anliegen schnell und effektiv bearbeitet werden, kann manchmal mehr bedeuten als jede Funktion oder technische Verbesserung. Für uns ist dies die Grundlage einer wirklich dauerhaften Partnerschaft: gegenseitiger Respekt, Vertrauen, offener Dialog und ein gemeinsames Engagement, voranzukommen. Nicht einfach nur mit den Kunden zu wachsen, sondern ihnen zuzuhören und sicherzustellen, dass sie Teil dieser Reise bleiben. Danke, TrustYou, dass Sie uns seit über einem Jahrzehnt als geschätzter Partner begleiten. Wir schätzen, wie weit Sie gekommen sind, freuen uns auf das, was vor uns liegt, und sind wirklich froh, Sie auf diesem Weg an unserer Seite zu haben.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Angesichts der heute verfügbaren Technologie ist Übersetzung kaum noch ein Problem – so gut wie alles lässt sich mit einem Klick übersetzen. Aber da Sie fragen, würde ich sagen, eine türkischsprachige Benutzeroberfläche wäre eine nette Ergänzung, um das gesamte Erlebnis so nahtlos und mühelos wie möglich zu gestalten – sozusagen das i-Tüpfelchen!

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