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Review of Everguest

10
Fantastisches Tool zum Verständnis von Gästefeedback
Operations Executive from 100 to 199 Zimmer Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
Verifiziert
vor 6 Monaten
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir haben enorm davon profitiert, dass all unsere Bewertungen in einer zentralen Quelle zusammengeführt wurden und wir wichtige Trends und Stimmungen für jedes einzelne Hotel analysieren konnten. Dadurch verstehen wir unsere Gäste wirklich und können Entscheidungen und Maßnahmenpläne auf Basis konsistenter, datengestützter Erkenntnisse statt auf Basis von Einzelberichten treffen. Besonders gut gefällt mir die Anpassungsfähigkeit der Plattform. Wir können Untersegmente hinzufügen, um Stimmungen nach Restaurant, Abteilung oder Erlebnis zu verfolgen, was uns einen viel besseren Überblick darüber verschafft, was gut funktioniert und wo Handlungsbedarf besteht. Dank dieser Flexibilität können wir schnell Muster erkennen, aufkommende Probleme frühzeitig erkennen und unsere operativen Maßnahmen strategisch und proaktiv anpassen. Die Nutzung von Everguest hat außerdem die Zusammenarbeit zwischen den Teams verbessert, da alle nun mit derselben zentralen, objektiven Datenquelle arbeiten. Die Berichtsstruktur ist sehr übersichtlich und lässt sich monatlich einfach abrufen, ohne dass wir sie jedes Mal von Grund auf neu einrichten müssen. Das spart uns enorm viel Zeit, sodass wir weniger Zeit mit der Berichtserstellung und administrativen Aufgaben verbringen und uns stattdessen mehr auf die Gäste konzentrieren können. Die strukturierten Berichte innerhalb der Gruppe haben zudem einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen den Hotels angeregt. Wir haben eine Everguest-Score-Rangliste eingeführt, die wir monatlich mit allen Mitarbeitern der Gruppe teilen. Sie hat sich zu einer unterhaltsamen und motivierenden Möglichkeit entwickelt, die Teams einzubinden und ihnen mehr Identifikation mit ihrem Score zu ermöglichen. Dadurch ist ein gesunder Wettbewerb zwischen den Hotels und Abteilungen entstanden, und die Teams verfolgen nun aktiv ihre Platzierung jeden Monat und feiern Verbesserungen. Everguest erfasst auch namentliche Erwähnungen in unserem Mitarbeiterbereich, sodass wir Mitarbeiter, die regelmäßig in Gästebewertungen erwähnt werden, auszeichnen und belohnen können. Das Everguest-Team reagiert schnell und hilfsbereit, wenn wir Probleme oder Fragen zur Plattform haben. Sie sind proaktiv und lösungsorientiert und nehmen sich die Zeit, den Kontext unserer Anfragen zu verstehen, anstatt Standardantworten zu geben. Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit und zur Anpassung der Plattform an unsere betrieblichen Bedürfnisse hat dazu geführt, dass wir uns insgesamt gut betreut und partnerschaftlich unterstützt fühlen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein Verbesserungspunkt ist die KI-Funktion. Wir haben festgestellt, dass die KI-generierten Antworten auf Bewertungen oft recht standardisiert sind und immer wieder demselben Schema folgen, wobei dieselben Formulierungen in mehreren Antworten übermäßig verwendet werden. Die Struktur ist zwar hilfreich, aber die fehlende Variation lässt die Antworten unpersönlich wirken. Wir haben unsere Teams angewiesen, die KI-Antworten als Ausgangspunkt und nicht als fertiges Produkt zu betrachten. Sie nutzen die Vorschläge als Orientierungshilfe und formulieren die Antworten anschließend in ihrem eigenen Stil, um sie persönlicher und menschlicher zu gestalten. Trotzdem ist die KI-Antwortfunktion für uns kein großes Problem, da der Hauptnutzen von Everguest für unsere Gruppe in den Berichtsfunktionen und den gewonnenen Erkenntnissen liegt.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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