Everguest-Bewertungen & Produktdetails

Umfragen & Feedback

4/5 features

SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oft keine E-Mail-Adresse des Gastes haben oder Portale diese Informationen nicht anzeigen, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Stimmungsanalyse
Gästezufriedenheitsumfragen
Responsive Umfragen
Ermutigung zur Überprüfung

Fordern Sie Umfrageteilnehmer auf, Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Google zu veröffentlichen.
E-Mail-Erinnerungen

Steigern Sie die Abschlussquote mit optionalen automatisierten Umfrageerinnerungen.
Anpassbare Fragen
Bedingte Logik

Verwenden Sie bedingte Logik, um Umfragefragen basierend auf der Antwort des Gastes anzuzeigen oder auszublenden.
Segmentierte Umfragen

Senden Sie angepasste segmentierte Umfragen an bestimmte Zielgruppen basierend auf PMS- oder Kontaktlistenkriterien.
Umfragen während des Aufenthalts

Senden Sie In-Stay-Umfragen, während sich die Gäste noch auf dem Gelände befinden, um etwaigen Bedarf zur Wiederherstellung des Dienstes zu ermitteln.

Bewertungsgenerierung

4/5 features

Tripadvisor-Bewertungspartner
SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oft keine E-Mail-Adresse des Gastes haben oder Portale diese Informationen nicht anzeigen, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Workflow-Management
Auf Bewertungen antworten

Reagieren Sie schnell und einfach auf Bewertungen innerhalb der Plattform.
Ermutigung zur Überprüfung

Fordern Sie Umfrageteilnehmer auf, Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Google zu veröffentlichen.

Nachverfolgung & Auflösung

4/5 features

KI-generierte Antwortautomatisierung

Schnellere und personalisiertere Nachverfolgung für jeden Benutzer in kürzerer Zeit mit KI-Antworten.
Workflow-Management
Auf Bewertungen antworten

Reagieren Sie schnell und einfach auf Bewertungen innerhalb der Plattform.
Warnungen und Benachrichtigungen
Ticketsystem

Nutzen Sie das Ticketsystem, um Servicemängel an die zuständige Person oder Abteilung weiterzuleiten.
Umfragen während des Aufenthalts

Senden Sie In-Stay-Umfragen, während sich die Gäste noch auf dem Gelände befinden, um etwaigen Bedarf zur Wiederherstellung des Dienstes zu ermitteln.
Fallmanagement

Optimieren Sie den Betrieb und steigern Sie die Servicequalität Stellen Sie die rechtzeitige Lösung von Problemen sicher, die sich negativ auf den Aufenthalt der Gäste auswirken, und schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse, um ihre Erwartungen zu übertreffen und positive Bewertungen zu erzielen.

Berichterstattung, Analysen und Einblicke

4/5 features

Stimmungsanalyse
Umsatzberichte
Wettbewerbsintelligenz
Unternehmensberichterstattung
Berichts-Dashboard
Wettbewerbsbenchmarking

Vergleichen Sie die Leistung Ihres Hotels mit den Online-Bewertungsrankings Ihrer Mitbewerber.
Berichterstattung auf Abteilungsebene

Überwachen Sie die Leistung jeder Abteilung, erkennen Sie Trends und legen Sie Warnmeldungen fest, um Problemen immer einen Schritt voraus zu sein.

Kanäle

4/5 features

Sozialen Medien
Tripadvisor
Booking.com
Google

Verwaltung & Einstellungen

4/5 features

Multi-Property-Management
Mobile Erreichbarkeit

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Laura hat ihre Aufgabe als Ansprechpartnerin gut erfüllt und reagiert sehr schnell.

Director of Hotels von 100 to 199 Zimmer Boutique-Hotel in Dublin (Ireland)

Verifiziert

vor 4 Tagen

Einfach zu bedienen und übersichtlich, ermöglicht weitere Innovationen des Produkts im Zuge seiner Entwicklung, sehr gut geeignet für ein Hotelportfolio zum Vergleichen.

Ireland

Director of Hotels

Großes Hotel

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Hervorragender Einsatz von KI zur Verbesserung Ihres Reputationsmanagements

Commercial Manager von 100 to 199 Zimmer Luxushotel in Brussels (Belgium)

Gesamtnutzenerfahrung. Einfache Implementierung. Erfolgreiche Einarbeitung durch das Team. Kundensupport. Die KI-Funktionen funktionieren deutlich besser als bei vergleichbaren Tools.

Belgium

Commercial Manager

Fantastisches Tool zum Verständnis von Gästefeedback

Operations Executive von 100 to 199 Zimmer Boutique-Hotel in Dublin (Ireland)

vor 5 Tagen

Bewertete Produkte

Reputationsmanagement

Was gefällt Ihnen am besten?

Wir haben enorm davon profitiert, dass all unsere Bewertungen in einer zentralen Quelle zusammengeführt wurden und wir wichtige Trends und Stimmungen für jedes einzelne Hotel analysieren konnten. Dadurch verstehen wir unsere Gäste wirklich und können Entscheidungen und Maßnahmenpläne auf Basis konsistenter, datengestützter Erkenntnisse statt auf Basis von Einzelberichten treffen. Besonders gut gefällt mir die Anpassungsfähigkeit der Plattform. Wir können Untersegmente hinzufügen, um Stimmungen nach Restaurant, Abteilung oder Erlebnis zu verfolgen, was uns einen viel besseren Überblick darüber verschafft, was gut funktioniert und wo Handlungsbedarf besteht. Dank dieser Flexibilität können wir schnell Muster erkennen, aufkommende Probleme frühzeitig erkennen und unsere operativen Maßnahmen strategisch und proaktiv anpassen. Die Nutzung von Everguest hat außerdem die Zusammenarbeit zwischen den Teams verbessert, da alle nun mit derselben zentralen, objektiven Datenquelle arbeiten. Die Berichtsstruktur ist sehr übersichtlich und lässt sich monatlich einfach abrufen, ohne dass wir sie jedes Mal von Grund auf neu einrichten müssen. Das spart uns enorm viel Zeit, sodass wir weniger Zeit mit der Berichtserstellung und administrativen Aufgaben verbringen und uns stattdessen mehr auf die Gäste konzentrieren können. Die strukturierten Berichte innerhalb der Gruppe haben zudem einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen den Hotels angeregt. Wir haben eine Everguest-Score-Rangliste eingeführt, die wir monatlich mit allen Mitarbeitern der Gruppe teilen. Sie hat sich zu einer unterhaltsamen und motivierenden Möglichkeit entwickelt, die Teams einzubinden und ihnen mehr Identifikation mit ihrem Score zu ermöglichen. Dadurch ist ein gesunder Wettbewerb zwischen den Hotels und Abteilungen entstanden, und die Teams verfolgen nun aktiv ihre Platzierung jeden Monat und feiern Verbesserungen. Everguest erfasst auch namentliche Erwähnungen in unserem Mitarbeiterbereich, sodass wir Mitarbeiter, die regelmäßig in Gästebewertungen erwähnt werden, auszeichnen und belohnen können. Das Everguest-Team reagiert schnell und hilfsbereit, wenn wir Probleme oder Fragen zur Plattform haben. Sie sind proaktiv und lösungsorientiert und nehmen sich die Zeit, den Kontext unserer Anfragen zu verstehen, anstatt Standardantworten zu geben. Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit und zur Anpassung der Plattform an unsere betrieblichen Bedürfnisse hat dazu geführt, dass wir uns insgesamt gut betreut und partnerschaftlich unterstützt fühlen.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Ein Verbesserungspunkt ist die KI-Funktion. Wir haben festgestellt, dass die KI-generierten Antworten auf Bewertungen oft recht standardisiert sind und immer wieder demselben Schema folgen, wobei dieselben Formulierungen in mehreren Antworten übermäßig verwendet werden. Die Struktur ist zwar hilfreich, aber die fehlende Variation lässt die Antworten unpersönlich wirken. Wir haben unsere Teams angewiesen, die KI-Antworten als Ausgangspunkt und nicht als fertiges Produkt zu betrachten. Sie nutzen die Vorschläge als Orientierungshilfe und formulieren die Antworten anschließend in ihrem eigenen Stil, um sie persönlicher und menschlicher zu gestalten. Trotzdem ist die KI-Antwortfunktion für uns kein großes Problem, da der Hauptnutzen von Everguest für unsere Gruppe in den Berichtsfunktionen und den gewonnenen Erkenntnissen liegt.

Operations Executive

Hervorragende Benutzererfahrung mit großartiger Funktionalität

Head of Digital Empowerment von 500+ Zimmer Markenhotel in Lisbon (Portugal)

Everguest besticht durch seine Benutzerfreundlichkeit. Sicherlich gibt es andere Tools, die ihren Zweck erfüllen, aber um welchen Preis: repetitive manuelle Arbeit und komplexe/veraltete Interaktionen? Everguest erledigt seine Aufgabe hervorragend und macht dabei auch noch Spaß, da Sie wertvolle Einblicke in Ihr Hotel und das Gästeerlebnis...

Portugal

Head of Digital Empowerment

X-Großes Hotel

Die Macht der KI in der Hotelbranche

Guest Experience Specialist von 100 to 199 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Opatija (Croatia)

vor 9 Tagen

Die KI-Funktionen haben uns geholfen, unsere Online-Reputation zu verbessern, Gästefeedback zu bearbeiten und unsere Services zu optimieren. Die Plattform ist benutzerfreundlich und liefert sehr präzise Daten sowie detaillierte Berichte.

Croatia

Guest Experience Specialist

Meine Erfahrungen mit Everguest Intelligence waren durchweg positiv. Die Plattform ist äußerst benutzerfreundlich und ermöglicht es, die benötigten Informationen schnell zu finden. Sie bietet eine übersichtliche und gut strukturierte Oberfläche mit qualitativ hochwertigen Datenausgaben, die eine effiziente Entscheidungsfindung unterstützen.

Operation Manager Hotel Segment VT von 100 to 199 Zimmer Langzeitaufenthalt & Serviced Apartment in Vysoke Tatry (Slovakia)

vor 18 Tagen

Ich schätze die intuitive und benutzerfreundliche Bedienung von Everguest Intelligence sehr. Wichtige Informationen lassen sich schnell und mühelos finden, und die übersichtlichen, gut strukturierten Datenausgaben liefern wertvolle Erkenntnisse für eine bessere Entscheidungsfindung.

Slovakia

Operation Manager Hotel Segment VT

Everguest ist fabelhaft

Guest Experience von 500+ Zimmer Markenhotel in Opatija (Croatia)

vor 23 Tagen

Gästebefragungssoftware

Die Everguest-Plattform erleichtert uns den Alltag enorm, und die KI-Unterstützung trägt maßgeblich zu mehr Geschwindigkeit und Effizienz bei den täglichen Hotelabläufen bei. Sie hilft uns, auf Gästebewertungen zu reagieren, die Wettbewerbsfähigkeit und Marktposition unseres Hotels (Everguest-Score und Plattform-Score) zu überwachen, monatliche Berichte zu erstellen und innovative Ideen und Lösungen zu entwickeln. Außerdem gibt uns der KI-Assistent Anregungen, wie wir auf Gästebeschwerden oder auftretende Probleme reagieren können. KI-Zusammenfassungen in Berichten und statistische Auswertungen ermöglichen es dem Management, Trends schnell zu erkennen und darauf zu reagieren. Durch den Einsatz von KI-Analysen können wir den Arbeitsaufwand deutlich reduzieren und gleichzeitig tiefere Einblicke in das Gästeverhalten gewinnen. Die Plattform ist zudem sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Wir können uns unseren Arbeitsalltag ohne dieses großartige Tool nicht mehr vorstellen!

Die Berichte nach Segmenten und Plattformen könnten verbessert werden. Beim Export sind die Berichte unvollständig. Beispielsweise werden für die Booking.com-Plattform keine Bewertungen nach Segmenten (Ausstattung, Personal, Sauberkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis usw.) generiert, obwohl die Preise auf der Booking.com-Seite sichtbar sind. Für die Google-Bewertungen hingegen werden die Berichte vollständig und mit allen Informationen erstellt. Außerdem werden bei der Berichtserstellung alle über die Plattform eingegebenen Bewertungen berücksichtigt. So kann es vorkommen, dass bestimmte Bewertungen gelöscht wurden, aber dennoch in den Berichten erscheinen. In diesem Fall müssen wir die Berichte manuell überprüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Die Generierung von Antworten in Kroatisch könnte verbessert werden. Einige Wörter werden falsch generiert (sie klingen in unserer Sprache falsch), ebenso wie der Hotelname. Er wird immer als „Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta“ angezeigt, obwohl der korrekte Name „Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta“ lautet. Es wäre wünschenswert, wenn die Bewertungen für Google und TripAdvisor von 1 bis 5 und für Booking.com, Expedia und Hotels.com von 1 bis 10 vergeben würden. NFC-Karten könnten schöner aussehen; Gäste denken immer, wir würden ihnen etwas in Rechnung stellen, und es ist schwierig, manchen zu erklären, dass es sich nur um eine Karte handelt, die ein Signal sendet, weil sie wie eine Kreditkarte aussieht.

Guest Experience

Alles in Ordnung

Support manager von 100 to 199 Zimmer Boutique-Hotel in Cork (Ireland)

vor 1 Monaten

Die KI-generierten Antworten beschleunigen den Reaktionsprozess auf Bewertungen für die mit Everguest verknüpfte Plattform.

Support manager

Ein absoluter Wendepunkt für das Gästefeedback

Facility manager von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Visegrad (Hungary)

vor 2 Monaten

Wir sind begeistert von der intuitiven Bedienung des Systems. Das Dashboard ist so gut gestaltet, dass selbst unsere weniger technisch versierten Kollegen es vom ersten Tag an verstanden haben. Und der KI-Assistent. So etwas habe ich noch nie gesehen. Er gibt sofort intelligente, menschlich klingende Antworten, und die Erkenntnisse, die er...

Hungary

Facility manager

Mittelgroßes Hotel

Es macht unser Leben einfach so viel einfacher

Hotel director von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Visegrad (Hungary)

Das Erste, was uns auffiel, war die übersichtliche und ansprechende Plattform. Alles ist dort, wo man es erwartet, und die Lernkurve war praktisch gleich Null. Die KI-Antworten auf Bewertungen haben uns wirklich umgehauen – es fühlt sich an, als würde sie den Ton des Gastes tatsächlich verstehen. Wir nutzen sie täglich.

Hotel director

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