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Review of Asksuite

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

AskSuite ist ein Tool, das den Gästeservice erleichtert und optimiert, häufige Fragen automatisiert und sogar im Reservierungsprozess unterstützt. Die Integration mit Kanälen wie WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok und E-Mails ist hervorragend; und die Anpassung der Antworten des KI-Roboters macht die Kommunikation praktischer und persönlicher, abgestimmt auf die Identität jedes Hotels. Ein weiterer positiver Punkt ist die Zentralisierung der Berichte, die das Monitoring der Ergebnisse, die Leistungsanalyse und die Teamüberwachung erleichtert und so zur kontinuierlichen Verbesserung der Services beiträgt.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Ein Verbesserungsbereich wäre der Anrufbericht, der erkennen lässt, an welchen Mitarbeiter der Anruf weitergeleitet wurde, wenn kein Gespräch angenommen wurde. So können wir gezielter handeln, um verpasste Anrufe zu reduzieren. Bezüglich des SLA wäre es interessant, spezifischere Kriterien zuzulassen, wie eine bestimmte Zeitspanne für die Weiterleitung von Gesprächen, die ab dem letzten Kontakt des Gasts zählt. Ebenso wäre es wichtig, Gespräche, die von der KI Sophia bearbeitet wurden, zu unterscheiden, um zu verhindern, dass bereits gelöste Anfragen die Kennzahlen der Mitarbeiter beeinflussen. Schließlich wäre ein exportierbarer Bericht mit dem durchschnittlichen SLA pro Einheit und pro Mitarbeiter sehr nützlich, um die tägliche Leistungskontrolle des Teams zu erleichtern und nicht nur die Visualisierung im Dashboard zu ermöglichen.

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