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Review of ResNexus

6
Ich war Ihr größter Fan. In letzter Zeit nicht mehr so ​​sehr.
Owner from 10 to 24 Zimmer Bed & Breakfast & Inns in Weed (United States)
Verifiziert
vor 2 Jahren
Bewertete Produkte
Hotelmanagement-Software
Webdesign
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir nutzen ResNexus für unseren Campingplatz, seit wir ihn vor 3 Jahren gekauft haben. In den ersten Jahren war ich vom Kundenservice wirklich beeindruckt und habe anderen Campingplatzbesitzern ständig erzählt, wie toll er ist. Aber in letzter Zeit bekomme ich anscheinend keine Hilfe – oder auch nur eine Antwort – wenn ich auf Probleme stoße. Und die Probleme scheinen häufiger aufzutreten (meistens im Zusammenhang mit Direct Connect) und ich muss es selbst herausfinden.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich würde mich gerne darauf verlassen können, dass ich Hilfe bekomme, wenn ich sie brauche (jetzt). Stattdessen muss ich eine E-Mail senden und auf eine Lösung warten. In letzter Zeit bekomme ich oft nie eine Antwort.
3.0
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
3.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
4.0/5
Nathan M. from ResNexus replied
Karen, Thanks for leaving us your feedback. We assign two dedicated support specialists to each account. If for some reason they are not able to respond in a timely matter we also provide a support number to call into general support. If that does not work you may go into your settings and go to the support side tab and click the "How are we doing?" section and click unsatisfied to escalate any concern to our escalation team. We have been having unusually high call volumes this month and apologize that you have been running into problems recently.

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