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Review of Traversing.ai

10
Gästekommunikationsmanagement
Senior Director of Hotel Partnerships from 1 to 4 Zimmer Casinos in Atlantic City (United States)
Verifiziert
vor 1 Monaten
Bewertete Produkte
Gastnachrichten-Software
Reputationsmanagement
Upselling-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir sind begeistert von den positiven Auswirkungen dieses Tools zur Gästekommunikation auf unsere Abläufe. Durch die proaktive Kontaktaufnahme mit einer Gästegruppe, die wir zuvor nicht regelmäßig erreichten, konnten wir messbare Verbesserungen sowohl bei der Gästezufriedenheit als auch beim Umsatz erzielen. Der frühzeitige Dialog ermöglicht es uns, klare Erwartungen zu formulieren, Erlebnisse zu personalisieren und stärkere Beziehungen aufzubauen, noch bevor die Gäste ankommen. Dieser frühe Kontaktpunkt hat sich als unschätzbar wertvoll erwiesen, um Vorfreude und Vertrauen zu schaffen und sicherzustellen, dass sich die Gäste von Beginn ihres Aufenthalts an gut betreut fühlen. Die zusätzlichen Interaktionen haben sich direkt in höheren Zufriedenheitswerten niedergeschlagen und spiegeln wider, welchen Wert die Gäste darauf legen, gehört, unterstützt und priorisiert zu werden. Gäste betonen immer wieder, wie diese Gespräche ihnen mehr Zuversicht und Vorfreude auf ihren bevorstehenden Besuch geben. Gleichzeitig bieten diese Gespräche natürliche Möglichkeiten für Premium-Upselling, was zu zusätzlichem Umsatzwachstum führt, ohne Kompromisse bei Authentizität oder Gästekomfort einzugehen. Über die Zahlen hinaus hat diese Initiative unser Markenversprechen gestärkt. Gäste fühlen sich wertgeschätzt und gut vorbereitet, während unsere Teams von reibungsloseren Ankünften, klareren Erwartungen und einer stärkeren Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Gäste profitieren. Dieses Programm hat sich als echter Gewinn für alle Beteiligten erwiesen: Gäste genießen ein individuelleres Erlebnis, und das Unternehmen profitiert von messbaren Verbesserungen sowohl bei den Servicekennzahlen als auch beim Umsatzwachstum. Es ist ein Paradebeispiel dafür, wie durchdachte Kundenansprache die Leistung auf allen Ebenen steigern und einen neuen Standard für exzellente Gastfreundschaft setzen kann.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Eine Extranet-Plattform, die Hotels den sofortigen Zugriff auf Immobilienberichte ermöglicht, wäre eine bedeutende Verbesserung.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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