Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Duve

8
Reaktionsschnelles Team und flexibles Produkt – aber Integrationen erfordern umfangreiche Tests
Transformation office manager from 200 to 499 Zimmer Branded Hotels in Lisbon (Portugal)
Verifiziert
vor 4 Tagen
Bewertete Produkte
Upselling-Software
Kontaktloser Check-in
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Was besonders auffällt, ist die schnelle Reaktionsfähigkeit und die kooperative Arbeitsweise des Teams. Bei unserer laufenden Integrationsarbeit folgt das Team konsequent proaktiv bei offenen Fragen, hält uns über Fehlerbehebungen auf dem Laufenden und passt seine Vorgehensweise an unsere betrieblichen Bedürfnisse an — zum Beispiel, indem es zustimmt, eine loyalty-bezogene Anforderung in Phasen zu implementieren, die unsere internen Rahmenbedingungen berücksichtigt, anstatt einen starren, einheitlichen Zeitplan für unsere Betriebsteams aufzuzwingen. Der Support war auch bei operativen Anfragen effizient, bestätigt Konfigurationen zügig und koordiniert bei Bedarf mit den Anbietern, was den Hin und Her-Austausch reduziert, der bei solchen technischen Setups sonst oft verzögert. Bei der Plattform selbst ist sie flexibel genug, um unsere Upsell-Pakete (Zimmer-Upgrade, Themenpakete, private Touren), Vor-Check-in-Registrierungsprozesse und den Gast-Chatbot AI Concierge zu unterstützen, die die meisten Kontaktpunkte der Gästereise abdecken, die uns wichtig sind. Wir haben außerdem konkrete Verbesserungen festgestellt, nachdem wir Probleme gemeldet haben — die Geschwindigkeit bei der ID-Verifizierung wurde beispielsweise deutlich schneller, nachdem wir es als Problem angesprochen hatten, was uns das Vertrauen gab, dass Feedback in echte, greifbare Produktänderungen umgesetzt wird, anstatt nur Versprechen, die ins Leere laufen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Der wichtigste Verbesserungsbereich betrifft die Zuverlässigkeit der Integrationen und die Konsistenz zwischen den Systemen, die derzeit vor jedem einzelnen Release umfangreiche manuelle Tests von unserer Seite erfordern, anstatt darauf vertrauen zu können, dass eine getestete Lösung in einem Bereich nicht in einem anderen Hotel oder an anderer Stelle wieder auftaucht. Wir sind wiederholt auf Probleme gestoßen, wie z.B. Loyalty-Registrierungs-Tokens, die zwischen Hotels nicht übereinstimmen, Paket-Postings, die sich inkonsistent verhalten, wenn eine Reservierung storniert wird (einige verschwinden wie erwartet, andere bleiben doppelt bestehen), Abrechnungsprobleme bei Add-ons und der AI Concierge, der gelegentlich auf die falsche Sprachvariante zurückfällt und dann bestimmte Fragen gar nicht mehr beantwortet, anstatt sich elegant zurückzuziehen. Keines dieser Probleme ist für sich genommen blockierend, und das Team war reaktionsschnell bei der Behebung, aber die wiederkehrende Natur dieser Randfälle in unserem Hotelportfolio bedeutet, dass unser Team viel Zeit mit Tests und Validierungen vor jedem Go-Live verbringt — Zeit, die sonst in die Verbesserung des Gästeerlebnisses fließen könnte, anstatt auf die sofortige Freigabe der Releases zu vertrauen.
4.0
Sehr gut
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
4.0/5

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