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Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of TrustYou

10
Umsetzbares Gästefeedback, das Serviceverbesserungen vorantreibt – wenn Bewertungen detaillierter wären
Executive Assistant Manager from 500+ Zimmer City Center Hotels in Bangkok (Thailand)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Was gefällt Ihnen am besten?
TrustYou Lite ist ein wertvolles Werkzeug für das Prince Palace Hotel Bangkok, um Online-Gästebewertungen zu überwachen, die Gästestimmung zu analysieren, die Reputation zu verfolgen, wiederkehrende Beschwerden zu identifizieren und sich mit Wettbewerbern zu vergleichen. Es hilft dem Management, Service-Lücken in wichtigen Bereichen wie Zimmerreinigung, Instandhaltung, Ausstattung, Professionalität des Personals und Gästekommunikation zu erkennen. Durch die regelmäßige Auswertung von Gästefeedback und das Teilen relevanter Erkenntnisse mit Abteilungsleitern kann das Hotel zeitnah Korrekturmaßnahmen ergreifen, Serviceverbesserungen überwachen und wiederkehrende Probleme verhindern. Das Hauptziel ist, Gästefeedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die die Servicequalität steigern, die Gästezufriedenheit verbessern und die gesamte Online-Reputation des Hotels stärken.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
OTA-Plattformen sollten Gäste dazu ermutigen, vor dem Absenden ihrer Bewertungen detailliertere Rückmeldungen zu geben, anstatt nur Bewertungen auf Basis von numerischen Scores zuzulassen. Kurze Kommentare oder spezifische Bewertungen für wichtige Servicebereiche wie Sauberkeit, Service des Personals, Zimmerzustand und Ausstattung würden Hotels helfen, die Gästeerfahrungen besser zu verstehen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und geeignete Korrekturmaßnahmen umzusetzen. TrustYou könnte auch mit OTA-Partnern zusammenarbeiten, um die Qualität und Nützlichkeit des Gästefeedbacks zu verbessern.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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