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Review of TrustYou

10
Nützliche Einblicke in Gästefeedback — aber die Sentiment-Analyse braucht noch Arbeit
RM from 75-99 Zimmer Boutique Hotels in Kuta (Bali)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir schätzen, wie TrustYou uns dabei unterstützt, Gästefeedback zu überwachen, die Gästebefriedigung zu verstehen und Chancen zur Verbesserung unserer Servicequalität im Kuta Seaview Beach Resort Bali zu erkennen. Die Plattform liefert nützliche Einblicke, die unsere täglichen Abläufe unterstützen und uns helfen, das Gästeerlebnis insgesamt zu verbessern. Außerdem möchten wir unseren aufrichtigen Dank an Windiya Riani vom TrustYou-Team für ihre hervorragende Unterstützung, Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft, bei Bedarf zu helfen, aussprechen. Ihr professionelles und hilfsbereites Vorgehen macht unsere Erfahrung mit TrustYou noch angenehmer.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein Verbesserungsbereich ist die Genauigkeit der Sentiment-Analyse. Gelegentlich werden Gästebewertungen mit positiver Bedeutung fälschlicherweise als negativ eingestuft. Die Verbesserung der Fähigkeit des Systems, Kontext, Tonfall und die Gesamtbedeutung der Gästekommentare zu erfassen, würde uns helfen, genauere Einblicke zu gewinnen und bessere Entscheidungen auf Grundlage des Gästefeedbacks zu treffen. Das wäre sehr wertvoll für die Überwachung der Gästebefriedigung und das Management unseres Online-Rufs des Hotels.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5

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