Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Raitify

10
Schnelle und zuverlässige Gästeantworten – aber negative Bewertungen müssen besser kontrolliert werden
Manager from 25-49 Zimmer Boutique Hotels in Cuxhaven (Germany)
Verifiziert
vor 17 Tagen
Bewertete Produkte
Reputationsmanagement
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir sind mit Raitify sehr zufrieden. Besonders hilfreich finden wir die automatischen Antworten auf Gästefragen und -bewertungen. Wir können genau festlegen, wie bestimmte Themen oder Fragen beantwortet werden sollen, sodass die Antworten zu unserem Hotel und unserem Kommunikationsstil passen. Das spart uns enorm viel Zeit im Hotelalltag und sorgt dafür, dass Bewertungen schnell und einheitlich beantwortet werden. Gerade bei wiederkehrenden Fragen ist das ein echter Gewinn. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, und die Möglichkeit, eigene Einstellungen und Informationen hinzuzufügen, macht Raitify für uns besonders wertvoll.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ein kleiner Verbesserungsvorschlag wäre, nicht automatisch jeder Kritik in negativen Rezensionen zuzustimmen. Unsere Erfahrung zeigt, dass nicht alle geäußerten negativen Aspekte der Realität entsprechen. In solchen Fällen wäre eine neutralere Antwort hilfreich, die die Kritik nicht automatisch bestätigt. Alternativ halten wir es für sehr sinnvoll, negative Rezensionen nicht automatisch zu beantworten, sondern sie manuell zu prüfen. Dies ermöglicht eine persönliche Auseinandersetzung mit der Rezension und die Formulierung einer individuelleren Antwort. Unserer Ansicht nach ist dies oft die bessere Lösung, insbesondere bei kritischen Rezensionen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
Sebastian A. from Raitify replied
Thank you very much for your detailed feedback and recommendation! 😊 We’re really happy to hear that Raitify is saving you valuable time in your daily hotel operations and that the individual settings help you keep responses consistent with your hotel’s communication style. We completely understand your point regarding negative reviews. You can add specific instructions for this under Listings → Besonderheiten und Fakten, for example defining when the AI should respond more neutrally or not agree with certain points of criticism. We don’t apply one general rule across the entire system, as different hotels prefer different approaches to handling critical feedback. For automated publishing, you can also define which star ratings should be answered automatically, for example only 4- and 5-star reviews or only 5-star reviews. Of course, a positive star rating can still contain critical feedback, and our autopost currently doesn’t use sentiment analysis to automatically identify these cases. This is something we’re looking to improve in the future. Feel free to try adjusting your individual instructions, and if you’d like some help optimizing the settings, just reach out to us anytime. We’re always happy to take a look together! 😊

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