Front office manager in United Kingdom gave Canary Technologies 3.5 stars. Read the full review...

Review of Canary Technologies

Bewertete Produkte

Was gefällt Ihnen am besten?

Ich schätze die KI-gestützten Anrufe, die sich als sehr erfolgreich erwiesen haben, und mein Team hat eine deutliche Verringerung des Anrufvolumens bemerkt, was unsere Arbeitsbelastung aktiv entlastet. Ich mag auch die Chats sehr, da ich glaube, dass sie unsere Problemlösung positiv beeinflussen werden. Es ist großartig, mit Gästen einfacher kommunizieren zu können und ihnen bei Anfragen etc. zu helfen. Das Team, das uns bei Canary unterstützt, ist sehr hilfsbereit, und ich finde die Montag-Calls, die wir jede Woche am Montag haben, ebenso sehr hilfreich wie den Gruppenchats in Teams, weil wir dort nicht nur etwaige Probleme melden können, sondern auch sehen, mit welchen anderen Herausforderungen in verschiedenen Hotels konfrontiert sind, was sehr nützlich ist.

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Der Check-in mit den Kiosken dauert zu lange, und Gäste beschweren sich häufig oder brechen ihren Check-in ab, weil sie den Prozess als zu langwierig empfinden. Ich bin mir nicht sicher, wie wir das verbessern könnten, aber das System ist auch sehr langsam, und die Bildschirmläufe während des Check-ins sind sehr träge. Unsere Check-in-Abschlussrate ist niedrig, was auf die Länge und die Verzögerungen während des Check-ins zurückzuführen ist.

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