Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Duve

8
Nahtloser Gäste-Pre-Check-in — aber die Umsetzung braucht noch Arbeit
IT Manager from 500+ Zimmer Airport/Conference Hotels in Brisbane (Australia)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Upselling-Software
Hotel-Gäste-Apps
Kontaktloser Check-in
Was gefällt Ihnen am besten?
Was mir an Duve am meisten gefällt, ist die Gästepre-Check-in-Erfahrung, insbesondere die Möglichkeit für Gäste, den Pre-Check-in und die Zahlung vor Ankunft im Hotel abzuschließen. Die Integration mit Liverton-Selbstbedienungskiosken ist ebenfalls sehr gut. Gäste, die den Duve-Pre-Check-in-Prozess abschließen, können an der Kasse einen QR-Code vorzeigen und den Check-in äußerst schnell durchführen. Ich habe gesehen, dass dieser Vorgang weniger als 10 Sekunden dauert, was ein sehr nahtloses Ankunftserlebnis schafft und auch den Druck an der Rezeption verringert. Die Plattform funktioniert sehr gut, wenn Gäste den vollständigen Pre-Check-in, die Zahlung und den QR-Code-Prozess nutzen, und ich sehe viel Potenzial darin, die Akzeptanz dieser Funktionen bei den Gästen weiter zu steigern.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Der Bereich, der meiner Meinung nach verbessert werden könnte, ist der technische Support und die Implementierungserfahrung. Während der Implementierung gab es deutlich mehr Hin und Her bei der Fehlerbehebung als erwartet, insbesondere da Duve bereits erfolgreich in anderen Hotels im Einsatz war. Es gab mehrere Situationen, in denen uns mitgeteilt wurde, dass ein Problem behoben sei, wir aber erneut testen sollten, nur um festzustellen, dass das ursprüngliche Problem noch bestand oder ein anderes aufgetreten war. Das wäre bei einem Pilotprojekt für die erste Nutzung oder einer komplett neuen Integration verständlich, aber wenn die gleiche Plattform bereits in anderen Hotels funktioniert, erwarte ich, dass der Rollout-Prozess konsistenter und effizienter verläuft. Auch die Reaktionszeiten des Supports waren herausfordernd. Nach meinem Verständnis sitzen einige technische Spezialisten im Ausland, was dazu führt, dass Antworten oft außerhalb der australischen Geschäftszeiten eintreffen. Während der Implementierung konnte dies zu einem Verzögerung von einem ganzen Tag zwischen den einzelnen Test- und Troubleshooting-Runden führen. Schnellerer Zugang zu technischem Fachwissen während der australischen Geschäftszeiten sowie ein konsistenterer Implementierungsprozess würden das Gesamterlebnis deutlich verbessern.
4.0
Sehr gut
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
2.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
2.0/5

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