Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of Duve

7
Intuitives Upselling und Gästenachrichten – der Support könnte stärker sein
Director of Revenue and eCommerce from 200 to 499 Zimmer Luxury Hotels in Brussels (Belgium)
Verifiziert
vor 1 Tagen
Bewertete Produkte
Upselling-Software
Kontaktloser Check-in
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Was mir an Duve besonders gefällt, ist die intuitive und durchdachte Plattform, die sich sowohl für operative als auch für Vertriebsteams als einfach bedienen lässt. Die Upselling-Software funktioniert wie versprochen und ermöglicht die unkomplizierte Erstellung und Verwaltung von Zusatzangeboten, Zimmer-Upgrades und anderen Umsatzmöglichkeiten, ohne den Arbeitsaufwand für das Team wesentlich zu erhöhen. So können wir beispielsweise vor der Anreise frühes Einchecken, spätes Auschecken, Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Services bewerben. Dadurch können Gäste selbst entscheiden, was für sie relevant ist, während gleichzeitig zusätzliche Umsatzchancen für das Hotel geschaffen und der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (TRevPAR) gesteigert werden. Die Gästenachrichtenfunktion ist ebenfalls sehr hilfreich, um während des gesamten Aufenthalts mit den Gästen zu kommunizieren. Wir können damit häufig gestellte Fragen schnell beantworten, Informationen wie Check-in-Anweisungen oder Hoteleinrichtungen teilen und den manuellen Aufwand für wiederkehrende Kommunikation an der Rezeption reduzieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass Duve im Vergleich zu vielen größeren Hotel-Technologieplattformen kontinuierlich neue Implementierungen und Funktionen zu relativ geringen Kosten einführt. Insgesamt ist es eine praktische und gut durchdachte Lösung, die das Gästeerlebnis verbessert und Hotels dabei hilft, zusätzliche Einnahmen zu generieren, ohne die Arbeit des Teams unnötig zu verkomplizieren. Es ist besonders wertvoll für Hotels, die eine schnelle Umsetzung und messbare betriebliche Verbesserungen anstreben.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Der größte Verbesserungsbedarf besteht im Kundensupport. Das Team verfügt zwar über gute technische und Systemkenntnisse, es fehlt ihm jedoch mitunter das spezifische Hotel-Know-how, um komplexere Betriebs- oder Integrationsprobleme zu beheben. Dies zeigte sich insbesondere bei der Migration von OPERA V5 zu OPERA Cloud. Die bidirektionale Kommunikation erleichterte zwar das Upselling, jedoch ließen sich Inhalte aus OPERA Cloud, wie Bilder, Beschreibungen und Preise, nicht in Duve bearbeiten. Die Lösung dieses Problems gestaltete sich schwierig, da auf beiden Seiten Unsicherheit bezüglich der Integration herrschte und der Kundensupport nicht immer schnell reagierte. Proaktiverer Support und fundiertere Expertise in hotelspezifischen Integrationsfragen würden die Kundenerfahrung deutlich verbessern. Hilfreich wären außerdem klarere Eskalationsverfahren, schnellere Reaktionszeiten bei integrationsbezogenen Problemen und eine praxisorientiertere Anleitung für Hotelteams bei größeren PMS-Migrationen oder Systemänderungen. Dadurch würde der gesamte Implementierungsprozess deutlich reibungsloser verlaufen und Hoteliers mehr Sicherheit bei der Einführung neuer Funktionen geben.
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
3.0/5

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