1,1 millones de anuncios predatorios están dirigiéndose a búsquedas de marcas hoteleras en todo el mundo, según una nueva investigación de Operto

Los hoteles en todo el mundo están siendo objetivo de aproximadamente 1.1 millones de anuncios de agencias de viajes en línea (OTAs) depredadoras que compiten en búsquedas por sus propios nombres de marca, potencialmente desviando a huéspedes que ya estaban buscando un hotel específico de su canal de reserva directo, según una investigación publicada hoy por la empresa de tecnología hotelera Operto.

El análisis encontró que aproximadamente 204,000 hoteles en 205 países y territorios fueron objetivo durante el período de estudio, con el hotel afectado promedio enfrentando 3.9 anuncios competidores en búsquedas por su propia marca.

Los hallazgos provienen de un análisis independiente del Google Ads Transparency Center que cubre del 22 de mayo al 21 de junio de 2026. Operto afirma que es el primer análisis en cuantificar la escala de la publicidad depredadora de OTAs a nivel global.

Las OTAs depredadoras son sitios de reserva de terceros que pujan por el nombre propio de un hotel en búsquedas pagadas y dirigen a los huéspedes potenciales a sus propias páginas de reserva. A diferencia de los socios de distribución tradicionales, que pueden generar nueva demanda para un hotel, estos sitios no mantienen relación contractual directa con los hoteles que anuncian. Obtienen inventario a través de bancos de camas y redes afiliadas, y luego reproducen el nombre, las fotos y la marca del hotel en páginas de reserva que pueden hacer creer a los huéspedes que están tratando directamente con el hotel.

Los hoteles en EE. UU. tienen la mayor concentración

Estados Unidos representa el 33% de todos los hoteles objetivo a nivel mundial, lo que equivale a aproximadamente 66,900 hoteles. Los hoteles en Norteamérica son objetivo de un promedio de 6.6 anuncios depredadores cada uno, en comparación con un promedio global de 3.9. EE. UU. también registró el mayor volumen de actividad publicitaria en el análisis, con aproximadamente 575,000 anuncios identificados durante la ventana de estudio de 31 días.

Casi la mitad de la actividad medida proviene de un operador

GuestReservations.com representó aproximadamente 540,000 anuncios durante el período de estudio, cerca de la mitad de toda la publicidad depredadora de hoteles identificada por la investigación. ReservationDesk.com le siguió con alrededor de 240,000 anuncios y BookOnline.com con alrededor de 90,000. En total, solo nueve dominios representaron la actividad identificada en el análisis.

Los huéspedes reportan confusión en reservas, problemas con cancelaciones y tarifas inesperadas

El impacto va más allá de los resultados de búsqueda. Operto revisó 232 quejas publicadas en la Better Business Bureau contra GuestReservations.com entre julio de 2023 y mayo de 2026. Entre las revisadas, el 46% hacía referencia a políticas de cancelación que el quejoso describía como engañosas o falsas, el 38% provenía de huéspedes que creían haber reservado directamente con el hotel, y el 34% hacía referencia a tarifas ocultas o no divulgadas. Un adicional 5% involucró a huéspedes que llegaron a un hotel sin registro de su reserva.

Los hoteles pueden perder la reserva directa y heredar el problema

Para los hoteles, el impacto comercial puede continuar después de que se realiza la reserva. Un hotel puede perder una reserva directa ante un intermediario, a pesar de haber ganado ya la consideración del huésped, mientras que las quejas sobre tarifas, cancelaciones o reservas no registradas pueden llegar finalmente al personal del hotel.

Entre los clientes de Operto, los hoteles afectados vieron entre 5% y 25% de las reservas llegar a través de una OTA depredadora antes de adoptar protección de marca, con un promedio de nueve OTAs depredadoras pujando por el nombre de un solo hotel.

Eso puede significar pagar costos de distribución por demanda que el hotel ya generó, además de dejar al equipo de recepción y reservas resolver problemas creados en otra parte del proceso de reserva.

Tim Major, CEO de Operto, dijo: "Un huésped que escribe el nombre de un hotel en Google es una de las señales más fuertes de intención de reserva directa que un hotel puede obtener. Nuestra investigación muestra que, en promedio, nueve sitios pueden estar esperando para interceptar a ese huésped antes de que llegue al sitio web del hotel.

“El desafío para los hoteleros es la visibilidad. Un gerente general puede buscar el hotel desde la recepción, no ver nada inusual y asumir razonablemente que no hay problema, mientras que un huésped a cientos de millas de distancia está viendo resultados completamente diferentes. Los hoteles necesitan entender quién está publicitando contra su marca, cuánto de la demanda directa puede estar filtrándose por esos canales, y qué les está costando."

Las OTAs depredadoras están robando reservas directas una a una y se puede leer en el enlace arriba.