Más de 15.000 empleados de hoteles han mejorado sus habilidades con Mews University

Mews University es una herramienta de aprendizaje autoguiada que permite al personal del hotel comprender mejor la plataforma Mews para dedicar más tiempo a ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. Ofrece varias rutas de aprendizaje adaptadas a roles específicos (por ejemplo, personal de recepción y gerentes de ingresos) que permiten al personal convertirse rápidamente en expertos en su función.

“Nos encanta Mews University, que se volvió indispensable para la capacitación de nuestro personal”, afirmó Mike Parsons, gerente de ingresos y proyectos de Cornwall Hotel Collection. “Es particularmente útil para los nuevos miembros del equipo, que pueden incorporarse más rápido. Como es un curso autoguiado, redujo nuestros costos de capacitación a la mitad y garantizó la coherencia de nuestros procesos”.

Además de ayudar al personal a utilizar Mews de forma eficaz, Mews University puede tener un gran impacto en el negocio hotelero en general. Mientras continúa la escasez de personal en el sector hotelero, es fundamental dedicar menos tiempo y recursos a la formación de nuevos talentos, así como crear una fuerza laboral más comprometida: las experiencias de incorporación positivas hacen que el personal esté 18 veces más comprometido con la empresa y un 38 % más eficaz en su trabajo. Los cursos de Mews University son fáciles de digerir, con vídeos y tutoriales interactivos, y están disponibles en cinco idiomas principales.

Declan Fitzhenry, director ejecutivo de The Regent, comentó: “La formación en la Universidad Mews es realmente impresionante. No solo es un método de enseñanza excelente, sino que nos ayuda a generar expertos internos que saben exactamente cómo utilizar el PMS para generar los mejores resultados”.

Strawberry, el grupo hotelero más grande de los países nórdicos, incorporó recientemente la totalidad de sus 225 hoteles a la plataforma Mews. Además de Mews University, el equipo también aprovechó el programa Train the Trainer, que permite a los miembros del personal del hotel seleccionados convertirse en expertos en Mews y liderar la implementación ellos mismos. Esto redujo la capacitación en el sitio a solo cinco horas, lo que garantizó una transición fluida para el personal existente y una incorporación rápida para los nuevos miembros del equipo. También permitió a Strawberry implementar Mews en 3 a 5 hoteles cada semana, cumpliendo con sus ambiciosos objetivos de implementación.

“Hablamos mucho sobre la hospitalidad excepcional, pero en última instancia es el personal que está en primera línea el que tiene que ofrecerla”, afirmó Matt Welle, director ejecutivo de Mews. “Mews University ofrece a los hoteleros todas las herramientas y los conocimientos que necesitan para ayudarlos a hacer lo que mejor saben hacer, al tiempo que alivia parte de la carga empresarial en materia de capacitación y contratación”.