Access Group mejora la cartera de soluciones de tecnología hotelera y amplía el alcance del mercado mediante la adquisición de SHR

The Access Group, un proveedor de software de gestión empresarial con una valoración superior a los 1.300 millones de dólares, está incorporando SHR Group, un proveedor de servicios y soluciones tecnológicas globales para hoteles y casinos, en su creciente plataforma impulsada por IA. La integración de las capacidades de SHR complementará las de Guestline, un proveedor de software de gestión de propiedades (PMS) con una fuerte presencia en DACH y Europa, que Access adquirió el año anterior. La base de clientes combinada de los 2000 hoteles de SHR y las 3000 propiedades de Guestline se beneficiarán de una eficiencia y rentabilidad mejoradas, facilitadas por un recorrido digital integral para los huéspedes.

Fundada en 2004, SHR es un proveedor global de tecnología y servicios para la industria hotelera. Con un conjunto integral de herramientas y servicios, SHR ayuda a más de 2000 hoteleros globales a maximizar los ingresos optimizando todos los aspectos del ecosistema de reservas y retención.

La adquisición de SHR posiciona a la división Access Hospitality como uno de los pocos proveedores de software integral en la industria hotelera global. La integración de SHR es crucial para la visión de Access de convertirse en una solución integral para la gestión, operaciones y herramientas de atención al cliente de propiedades hoteleras. Si bien los términos de la adquisición siguen sin revelarse, un portavoz confirmó que el equipo de SHR ahora formará parte del Access Group.

Las ofertas de SHR incluyen un sistema central de reservas, un motor de reservas por Internet, un administrador de relaciones con el cliente, un sistema de gestión de ingresos y soluciones de programas de fidelización y marketing digital para hoteles y casinos. Además, SHR tiene un conjunto de herramientas impulsadas por inteligencia artificial, adquirida a través de la compra de Avvio en 2022, que personaliza las ofertas para los clientes para mejorar la conversión, las ventas adicionales y las ventas cruzadas. En 2020, SHR lanzó su nuevo sistema de gestión de huéspedes, Maverick CRM, para hoteleros que quieran aprovechar los datos de los huéspedes de sus canales de ventas, así como de su sistema de gestión de propiedades.

Access Group planea incorporar las capacidades de SHR en su creciente plataforma impulsada por IA dentro de su división Access Hospitality. Esta división también incluye Guestline, otro proveedor de software de administración de propiedades que Access adquirió el año pasado. En 2022, SHR, con sede en Houston, adquirió Avvio, un proveedor de tecnología hotelera con sede en Irlanda. Fundada en 2002, Avvio lanzó en 2017 un motor de reservas basado en inteligencia artificial, Allora, que ofrece ofertas personalizadas a los huéspedes desde la reserva hasta el check-in.

La adquisición de SHR, con sede en Houston, permitirá a Access penetrar aún más en el mercado estadounidense y atender a grupos hoteleros más grandes, que a menudo tienen necesidades de distribución más complejas que las boutiques más pequeñas y los operadores independientes. Con ingresos que superan los mil millones de libras esterlinas, The Access Group emplea a más de 7.000 personas en todo el mundo y proporciona soluciones de software a más de una docena de sectores.

Access emplea un enfoque modular, que permite a los hoteleros personalizar su pila tecnológica ideal según sus necesidades, al tiempo que garantiza que todos los componentes clave estén integrados de forma nativa. Las ofertas de SHR incluyen un Sistema Central de Reservas (CRS) dinámico, un Motor de Reservas por Internet (IBE), un CRM, un Sistema de Gestión de Ingresos (RMS) y herramientas de programas de fidelización y marketing digital. Sus capacidades de IA adaptan el contenido de los sitios de reserva directa a huéspedes individuales, mejorando la relevancia y ayudando a los hoteleros a maximizar los ingresos a través de la conversión, las ventas adicionales y las ventas cruzadas.

Access aspira a convertirse en el proveedor preferido para el segmento del mercado medio, centrándose en hoteles independientes y cadenas nacionales y regionales a nivel mundial. Esto se logrará integrando los productos de SHR con Guestline y casi otros 10 productos de Access Hospitality.

El nombramiento de Jonah Paransky como presidente de Access para las Américas a principios de este año, junto con la adquisición en 2022 del proveedor de ERP Construction Industry Solutions (COINS), subraya el compromiso del Grupo de ampliar su presencia en el mercado estadounidense. La empresa ya tiene una fuerte presencia en Europa y APAC.

La división de Hospitalidad del Grupo actualmente brinda soporte a más de 20,000 hoteles, pubs y bares con múltiples sitios, restaurantes, comida para llevar y operadores de ocio con software diseñado para mejorar las experiencias de los huéspedes y mejorar la rentabilidad de los lugares. El uso pionero de la tecnología por parte de SHR y su enfoque en la experiencia del cliente lo convierten en una opción natural para Access y la adquisición es un hito clave en su impulso para aumentar su participación de mercado en América del Norte.