Aluna Resort Tulum reconstruye toda su operación en Mews para convertirse en un hotel boutique líder y tecnológicamente avanzado.

Aluna Resort Tulum ha elegido Mews, el sistema operativo para la hostelería, para impulsar su próxima etapa como un establecimiento boutique totalmente independiente y basado en la tecnología.

El resort de 78 habitaciones, ubicado en Tulum, México, recientemente finalizó su afiliación con Kimpton/IHG y tomó la decisión de independizarse, reemplazando así su antiguo sistema de gestión hotelera (PMS) local con una plataforma nativa en la nube diseñada para la hostelería moderna. Con Mews como base, Aluna ha reconstruido toda su infraestructura tecnológica para automatizar las operaciones, generar nuevas fuentes de ingresos y ofrecer experiencias personalizadas e impecables a sus huéspedes.

El momento exigía una acción decisiva. A medida que los sistemas de marca y los canales de distribución se iban reduciendo, el equipo de Aluna actuó con rapidez para recuperar el control de sus operaciones, los datos de los huéspedes y la estrategia comercial. En lugar de simplemente reemplazar las herramientas anteriores, se fijaron una meta más ambiciosa: convertirse en el hotel boutique tecnológicamente más avanzado de Tulum.

Tras evaluar varias soluciones, Aluna seleccionó Mews por su ecosistema abierto, su diseño intuitivo y su capacidad para soportar una operación altamente conectada y preparada para el futuro.

"Teníamos la clara ambición de convertirnos en el hotel boutique más tecnológico de Tulum", afirmó Gilberto Serrano, gerente general de Aluna Resort Tulum. "Desde la primera demostración, fue evidente que Mews podía hacer realidad esa visión. La flexibilidad, el mercado y la conectividad, especialmente herramientas como Atomize y Flexkeeping, nos parecieron invaluables".

El hotel se puso en marcha en Mews a principios de abril, completando la transición en cuestión de semanas. Desde entonces, Aluna ha implementado una experiencia totalmente digital para sus huéspedes: el registro en línea, las ventas adicionales automatizadas y la comunicación personalizada previa a la llegada permiten a los huéspedes mejorar su estancia con mejoras y experiencias exclusivas, mientras que el personal se beneficia de flujos de trabajo automatizados que reducen las tareas manuales y liberan tiempo para brindar una atención al cliente excepcional.

Gracias a sus API abiertas y a un ecosistema conectado, Aluna ya está explorando la interacción con los huéspedes impulsada por la IA y las experiencias digitales personalizadas, lo que sitúa al complejo a la vanguardia de las expectativas cambiantes de los viajeros.

«Aluna Resort Tulum es un gran ejemplo de lo que sucede cuando un hotel apuesta por la independencia con la tecnología adecuada», afirmó Michael Coscetta, presidente de Mews. «En cuestión de semanas, pasaron de gestionar un hotel en la Ópera a operar uno de los hoteles boutique más integrados de la región. Para eso está diseñado Mews».

Acerca de Aluna Resort Tulum

Aluna Resort Tulum es un hotel boutique independiente de 78 habitaciones ubicado en Tulum, México, que cuenta con dos restaurantes, un bar y un spa. Tras su transición de una cadena hotelera, el hotel está redefiniendo la experiencia del huésped mediante una plataforma tecnológica moderna y totalmente conectada, que combina un diseño inspirado en la naturaleza con una experiencia digital fluida.

Más información: https://alunatulumhotel.com