AI crea huéspedes más felices y aumenta la rentabilidad del hotel, dice AI Pioneer

AI crea huéspedes más felices y aumenta la rentabilidad del hotel, dice el pionero tecnológico Frank Reeves, quien lanzó el primer motor de reservas impulsado por AI en 2017.

Allora.ai proporciona tecnología de reserva y retención a más de 2000 hoteles en todo el mundo. Recientemente unió fuerzas con SHR Global para crear una nueva potencia mundial en tecnología hotelera, con un conjunto de productos inigualable que utiliza IA para maximizar tanto la experiencia en línea del huésped como los ingresos del hotel.

Reeves explica: “La IA ofrece a los hoteles la oportunidad de predecir y responder realmente a la intención del huésped en tiempo real. Para saber lo que están pensando, lo que es probable que hagan a continuación. Incluso antes de que lo hagan.

“En allora.ai hemos analizado más de 400 millones de viajes en línea, y contando, para asegurarnos de que realmente sabemos lo que quiere el huésped y lo que el hotel debe hacer para alentarlos a reservar. Y una vez que hayan reservado para asegurarse de que no cancelen su estadía.

“Gracias a la IA, podemos predecir el comportamiento actual y futuro de los huéspedes, para adelantarnos siempre a las tendencias de los clientes. Estábamos muy por delante de todos los demás al predecir el rápido aumento de las cancelaciones, que puede llegar al 40% en algunos canales.

“Pero la IA puede predecir cuándo es probable que un huésped cancele y puede garantizar que se quede con una mejora de habitación gratuita o una botella de vino de cortesía. El resultado final es que el huésped queda gratamente sorprendido y el hotel mantiene la reserva.

La fusión a principios de este año entre Avvio y SHR Group ha reunido un conjunto único de capacidades tecnológicas de hospitalidad con IA en su corazón. Además del motor de reserva y retención allora.ai impulsado por IA, SHR Group ahora reúne todo su conjunto de herramientas creadas para maximizar tanto la satisfacción del huésped como su propia rentabilidad, incluido el sistema central de reservas (CRS) allora, la gestión de relaciones con el cliente (CRM ) y sistemas de fidelización.

“Nunca ha habido un conjunto de herramientas más poderoso a disposición de un hotel para garantizar la satisfacción total de los huéspedes junto con una mayor rentabilidad del hotel”, explica Reeves. “Estamos años por delante de nuestros competidores en lo que respecta a la IA, y sabemos cómo puede crear huéspedes más felices y aumentar en gran medida la rentabilidad del hotel”, dice.