Balance Familie elige Mews para transformar las experiencias de los huéspedes en toda su cartera de hoteles
La marca hotelera suiza de propiedad familiar ahora se beneficia de servicios digitales para huéspedes y operaciones optimizadas para sus equipos.
Mews , la nube hotelera líder en la industria, ha sido elegida por Balance Familie para ejecutar sus operaciones hoteleras de propiedades múltiples.
Balance Familie es una marca hotelera de propiedad familiar con cinco hoteles y un restaurante en la región de habla alemana de Suiza. Cada hotel ofrece una experiencia única para los huéspedes, desde el Seerose Resort and Spa de temática tailandesa hasta aventuras al aire libre centradas en la familia.
“Una de las razones clave para elegir Mews fue lo fácil que es de usar”, dijo Denise Weber, directora de operaciones de Balance Familie. “Mirando hacia el futuro, la fuerza laboral se volverá más joven y en gran parte provendrá de fuera de la hospitalidad, por lo que queríamos una solución en la que todos pudieran ponerse al día muy rápido”.
El equipo de Balance Familie estaba ansioso por transformar la experiencia de los huéspedes y brindarles más opciones durante su estadía. Ahora, los huéspedes ya utilizan el check-in en línea para evitar las colas en la recepción, mientras que el check-out en línea se introducirá en los próximos meses.
“Pasar de un PMS basado en servidor a una solución nativa en la nube puede ser un paso aterrador para cualquier hotelero”, dijo Matt Welle, CEO de Mews. “Pero si están dispuestos a ingresar con una mente abierta para repensar algunos procesos tradicionales para poner a los huéspedes en primer lugar, pueden generar resultados operativos sorprendentes, tal como lo muestra Balance Familie”.
Pasarse a Mews ha revolucionado la forma en que el equipo de gestión mide y realiza un seguimiento del rendimiento de la cartera. En lugar de VPN y exportaciones manuales para cada hotel, el equipo ahora puede iniciar sesión desde cualquier lugar y cambiar fácilmente entre propiedades para verificar el rendimiento o generar informes. Este fue uno de los muchos beneficios prácticos de pasar de una solución local.
“Otra consideración importante fue cómo se desarrollaría el sistema en los próximos años”, continuó Weber. “No queremos permanecer estáticos durante los próximos cinco años hasta una gran actualización: queremos evolucionar continuamente y Mews es definitivamente una solución que hace eso”.
