Black Friday 2023: las campañas de canal directo aumentan las conversiones de sitios web de hoteles en un 43%
Aprendizajes de las campañas de este año para ayudarle a garantizar el éxito en sus futuras campañas de marketing hotelero
A medida que los hoteleros navegan por el panorama en constante evolución de la industria hotelera, ciertos momentos se destacan como cruciales, y el Black Friday es sin lugar a dudas uno de ellos. Este fenómeno anual de compras se ha integrado perfectamente en el tejido del sector de viajes, influyendo en el comportamiento de los consumidores y remodelando los patrones de reserva. Tras un año más del frenesí de las compras del Black Friday, The Hotels Network (THN) ha llevado a cabo un análisis para comprender su impacto en el rendimiento del canal directo, destacando los éxitos e identificando conclusiones clave para el futuro.
Para este estudio, examinamos datos de los canales directos de más de 6.500 hoteles en todo el mundo que son clientes de THN. El análisis comparó el rendimiento de los sitios web de hoteles durante el pico del período del Black Friday (del 13 al 27 de noviembre de 2023) con un período similar del mes anterior (del 17 al 31 de octubre de 2023). Para aislar el efecto de la estacionalidad, comparamos el desempeño de los hoteles que realizaron una campaña dedicada al Black Friday con un grupo de control de hoteles que no realizaron una campaña.
Impacto del Black Friday 2023 en el rendimiento del canal directo de hoteles
1. Un mayor porcentaje de usuarios realiza búsquedas en los motores de reservas de hoteles con ofertas del Black Friday
A diferencia del patrón observado en 2022, hubo un aumento visible de visitantes al sitio web de los hoteles durante el período del Black Friday. Este aumento en el tráfico fue más pronunciado en los hoteles que implementaron campañas del Black Friday, con un número de visitantes que creció un 9% en promedio, en comparación con un aumento de poco más del 5% para los hoteles sin campañas.
Quizás lo más interesante sea que los hoteles que realizaron campañas específicas del Black Friday observaron en promedio un aumento sustancial del 22 % en el número de visitantes que completaron una búsqueda en el motor de reservas, mientras que el grupo de control solo experimentó un aumento del 6 %. Esto sugiere que al comunicar proactivamente las ofertas del Black Friday en su sitio web, los hoteles pueden involucrar efectivamente a más viajeros en el avance a través del embudo de reservas en línea.
Comparación de resultados del 13 al 27 de noviembre de 2023 con el 17 al 31 de octubre de 2023
2. Los hoteles que promocionan campañas del Black Friday experimentaron un impresionante aumento del 43 % en las tasas de conversión de sitios web.
Los hallazgos de THN resaltaron un contraste notable en las tasas de conversión de sitios web entre los hoteles que realizaron una campaña del Black Friday y los que no. Los hoteles que promocionan activamente ofertas especiales experimentaron un aumento promedio del 43 % en las tasas de conversión de sitios web, mientras que los hoteles en el grupo de control experimentaron solo un aumento marginal del 2 % durante el mismo período.
Comparación de resultados del 13 al 27 de noviembre de 2023 con el 17 al 31 de octubre de 2023
Además, los hallazgos revelan que los hoteles que implementaron una campaña de Black Friday mejoraron su rendimiento en las últimas etapas del proceso de reserva. Estos hoteles lograron un notable aumento promedio del 28% en las tasas de conversión del motor de reservas, superando con creces a las propiedades sin campañas, que mostraron un cambio mínimo, con un aumento promedio de solo el 0,8%.
Comparación de resultados del 13 al 27 de noviembre de 2023 con el 17 al 31 de octubre de 2023
La diferencia en las conversiones directas entre los dos conjuntos de hoteles subraya el impacto sustancial de emplear las herramientas y tácticas adecuadas para diseñar una estrategia de marketing eficaz en torno al Black Friday y el Cyber Monday. Promocionar ofertas tentadoras tanto en la página de inicio del hotel como en el motor de reservas puede claramente conducir a un aumento significativo en el volumen de reservas directas generadas.
3. Las ofertas del Black Friday no significan que los hoteleros estén perdiendo ingresos
Una creencia errónea popular entre los hoteleros en torno al concepto del Black Friday es que ofrecer ofertas provocará una disminución en el valor medio de las reservas.
Sin embargo, nuestra investigación muestra que los hoteles que implementaron campañas estratégicas con ofertas atractivas lograron no solo aumentar sus tasas de conversión, sino que de hecho aumentaron el valor promedio de sus reservas incluso más que los hoteles que ofrecieron habitaciones a sus tarifas normales durante el período del Black Friday. Utilizando mensajes efectivos en el sitio web, estos hoteles interactuaron con los visitantes de su sitio web, animándolos a gastar más para acceder a ofertas exclusivas, lo que resultó en un aumento promedio de casi el 18 % en los ingresos por reserva, superando el aumento del 12 % observado en el grupo de control.
Comparación de resultados del 13 al 27 de noviembre de 2023 con el 17 al 31 de octubre de 2023
Los hallazgos del estudio de THN destacan una oportunidad sustancial para que los hoteleros mejoren el rendimiento de su canal directo a través de las iniciativas del Black Friday. Desde elevar el tráfico web general hasta aumentar las búsquedas en el motor de reservas y, en última instancia, mejorar las tasas de conversión del canal directo y los ingresos generales, esta venta es una que los especialistas en marketing hotelero no deben subestimar.
