Los hoteles de lujo de la región vinícola de California se quedan sin contacto en medio del coronavirus mediante la implementación de alta tecnología
La pandemia ha provocado que los viajeros ajusten su toma de decisiones a la hora de elegir hoteles, siendo la seguridad y la limpieza las principales preocupaciones.
En una industria que depende del toque humano, puede parecer contradictorio que los hoteles adopten plataformas de tecnología sin contacto. Pero si quieren seguir en el negocio, tienen pocas opciones.
Antes de la pandemia del coronavirus, y ahora con certeza, los hoteles se asociaban con empresas de soluciones móviles como OpenKey y Criton que ofrecen acceso a la habitación sin llave, check-in remoto, aplicaciones específicas del hotel y la capacidad de comunicarse con los huéspedes antes, durante y después. sus estancias en hoteles.
La tecnología, aunque conveniente, se ha vuelto vital para que los hoteleros mantengan y hagan crecer su base de clientes en un nuevo mundo donde menos contacto mantiene a todos más seguros.
En los estudios que Criton encargó este año, uno antes de la pandemia y otro después, para medir el interés de los viajeros en usar una aplicación para ayudar a administrar su experiencia en el hotel, el 80% de los participantes encuestados en julio y agosto expresaron interés, un aumento del 10% en comparación con febrero. y marzo. Más de 5,000 personas participaron en la primera encuesta; y más de 2.500 en el segundo, según el sitio web de Criton.
Donde el servicio es 'gr8'
Four Sisters Inns, que opera 16 hoteles boutique en el estado, incluidas siete propiedades en North Bay, anunció este mes que se suscribió a Whistle, una plataforma de mensajes de texto para la industria hotelera que permite la comunicación en tiempo real con los huéspedes, dijo. Tamara Mims, presidenta de Four Sisters Inns, con sede en Monterey.
Los hoteles de la compañía en el condado de Sonoma incluyen Kenwood Inn & Spa, Gaige House + Ryokan, Inn at Sonoma y Healdsburg Inn on the Plaza. Las propiedades de Four Sisters en Napa incluyen Maison Fleurie, Lavender y Milliken Creek Inn.
Mims dijo que el equipo de Four Sisters había estado analizando Whistle antes de COVID-19 porque su plataforma de mensajes de texto simplifica los procesos de la empresa y las interacciones con los huéspedes. Además, lo probó ella misma mientras se hospedaba en el hotel de un competidor.
?Es tan rápido que sientes que tienes un conserje personal esperando para responder a cualquier pregunta?, dijo Mims. ?Cuando ocurrió el COVID y cerramos, todos nos sentamos y observamos cada elemento de la estadía y las operaciones de los huéspedes. ... Dijimos que ahora es el momento de hacer esto ".
Con la tecnología Whistle, la administración del hotel puede ver rápidamente las interacciones y operaciones que tienen lugar en todas sus propiedades. Sin embargo, los empleados solo pueden ver la actividad en el hotel donde trabajan.
Whistle ofrece a los hoteles una prueba gratuita de un mes y las empresas pueden registrarse mes a mes, dijo Mims. Four Sisters Inns paga aproximadamente $ 200 al mes por propiedad, dijo.
"Creo que todos sabíamos intuitivamente que (Whistle) iba a ser beneficioso para todos, pero para mí, no me di cuenta de la diferencia que realmente puede hacer", dijo Mims. Los comentarios del personal han sido positivos, al igual que los comentarios de los huéspedes en los sitios web de viajes, dijo.
