TrustYou y Apaleo presentan “Magic Moments”: Comunicación con los huéspedes siempre disponible y con respuesta automática, impulsada por IA.
Cómo los hoteles convierten cada conversación en ingresos, reconocimiento y fidelización.
Múnich/Berlín – 26 de marzo de 2026 – TrustYou, la plataforma de hostelería centrada en la IA, y Apaleo, la plataforma de gestión de propiedades centrada en la API, anunciaron hoy Magic Moments, una solución conjunta que demuestra cómo los hoteles pueden ofrecer una comunicación con los huéspedes siempre disponible y con respuesta inmediata a lo largo de toda su experiencia.
La solución se presentó en directo el 3 de marzo en la ITB de Berlín, donde TrustYou y Apaleo mostraron cómo los agentes de IA, un perfil de huésped unificado de 360° y una arquitectura PMS abierta permiten experiencias de huésped continuas y conversacionales, desde la primera reserva hasta las estancias repetidas.
Las fotos y las capturas de pantalla de la presentación de la ITB están disponibles para su uso por los medios de comunicación.
De “no responder” a “responder siempre”
Durante años, la comunicación en los hoteles ha estado fragmentada: confirmaciones de reserva desde direcciones de correo electrónico que no admiten respuestas, herramientas de chat desconectadas y huéspedes obligados a repetirse en diferentes canales.
Magic Moments introduce un nuevo estándar:
Todos los mensajes de los invitados reciben una respuesta. Al instante. En cualquier canal.
Gracias a la tecnología de los agentes de IA, la plataforma de experiencia del cliente (CXP) y la plataforma de datos del cliente (CDP) de TrustYou, y gestionada a través de la plataforma PMS de Apaleo, lista para agentes, los hoteles pueden mantener una conversación única e ininterrumpida antes, durante y después de la estancia.
Tres casos prácticos para hoteleros
El nuevo huésped: ingresos instantáneos desde la primera reserva.
Un nuevo huésped realiza una reserva a través de un agente de IA orientado al mercado, como ChatGPT, conectado al ecosistema de Apaleo. Una vez creada la reserva, Apaleo envía un evento API a la plataforma de datos de clientes (CDP) de TrustYou, iniciando automáticamente la comunicación previa a la estancia.
El huésped pregunta: “Yo también necesito un lugar para estacionar”.
La IA responde al instante, pregunta si el vehículo es eléctrico y reserva un punto de recarga para vehículos eléctricos.
Resultado: mayores ingresos, mejor servicio y cero esfuerzo manual, gracias a Always-Reply.
El huésped que regresa: el reconocimiento como la nueva lealtad.
Un huésped habitual abre el chat en la página web del hotel. El agente de IA identifica al huésped, carga su perfil desde la plataforma de datos de clientes (CDP) y le da la bienvenida por su nombre.
Basándose en estancias anteriores y comentarios, el agente sugiere la misma habitación, reutiliza los datos de registro existentes y reserva proactivamente una plaza de aparcamiento con cargo. La confirmación de la reserva se envía a través del canal preferido del huésped, como WhatsApp.
Resultado: reservas más rápidas, mayor satisfacción y fidelización basada en el reconocimiento, no en descuentos.
Reservas por WhatsApp: la forma más fácil de reservar es con una respuesta.
El huésped simplemente responde a un mensaje anterior de WhatsApp:
“Me gustaría reservar una habitación con mi pareja el próximo fin de semana en Múnich.”
El agente reconoce al huésped, recupera su perfil de 360° y le propone una oferta personalizada: habitación premium, desayuno y aparcamiento por 169 €.
“Fantástico, sin duda.”
Reserva confirmada.
Resultado: sin aplicación, sin formularios, sin complicaciones; solo conversación.
Diseñado para operaciones y escala.
Magic Moments permite a los hoteles:
Responda al instante a los clientes a través de la web, correo electrónico, WhatsApp y plataformas de IA.
Transforma las conversaciones en reservas directas y ventas adicionales.
Conservar la memoria y las preferencias de los huéspedes en todas las estancias y canales.
Reduzca la complejidad operativa mediante agentes de IA autónomos.
“La mayor revolución de la IA en 2026 no es una función, sino la conversación continua. Gracias a nuestra colaboración con Apaleo, estamos transformando cada confirmación de reserva y mensaje previo a la estancia en un diálogo multilingüe disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Juntos, estamos dejando atrás las notificaciones estáticas para crear un mundo donde los huéspedes reciban respuestas personalizadas en cualquier canal y en cualquier momento.” Ben Jost, CEO de TrustYou
Uli Pillau, CEO y cofundador de Apaleo, añade: «En Apaleo, la innovación es la base de nuestro trabajo. Gracias a nuestra estrecha colaboración con TrustYou, uno de los proveedores de tecnología más avanzados del sector hotelero, hemos desarrollado un caso práctico real que materializa esta ambición. Esta funcionalidad permite que las plataformas CRM y PMS funcionen a la perfección, ofreciendo a nuestros clientes un claro paso hacia el futuro».
Probado en directo en la ITB de Berlín.
Magic Moments se presentó el 3 de marzo en la ITB de Berlín, donde se mostraron escenarios reales de hoteles e interacciones demostrativas con los huéspedes.
Las fotos del evento y los elementos visuales de la presentación están disponibles bajo petición.
Momentos mágicos de TrustYou y Apaleo
Siempre responde. Siempre activo.
Porque las buenas relaciones con los huéspedes nunca deberían terminar con una reserva.
Acerca de Apaleo
Apaleo es la plataforma de gestión hotelera con API más abierta del mundo. Agent Hub de Apaleo, el primer mercado de agentes con IA para el sector hotelero, ayuda a los operadores a adoptar agentes autónomos para mejorar el rendimiento de su negocio. Entre sus clientes se encuentran citizenM, easyHotel, limehome, Korner Hotels, Miiro Hotels y Numa. Apaleo es la ganadora del premio Phocuswright a la innovación en viajes EMEA 2025. Para más información, visite apaleo.com.
