Cloudbeds y Journey lanzan una alianza estratégica para desafiar los programas de fidelización dominantes de las cadenas y las agencias de viajes online.
Este ecosistema de fidelización, pionero en su género, ofrece a los establecimientos de Cloudbeds Collection nuevas formas de aumentar las reservas directas, estrechar las relaciones con los huéspedes y competir a gran escala.
En un desafío directo a los programas de fidelización dominantes de las agencias de viajes online, las compañías de tarjetas de crédito y las marcas hoteleras, Cloudbeds, el sistema de gestión hotelera diseñado para hoteleros ambiciosos, y Journey, una plataforma de fidelización para hoteles independientes y residencias privadas, anunciaron hoy una alianza estratégica pionera diseñada para brindar a los hoteleros independientes de Cloudbeds Collection acceso al poder comercial de un importante grupo hotelero, sin renunciar a su independencia, identidad de marca ni relaciones con los huéspedes.
Esta alianza representa un ecosistema compartido pionero en el sector que otorga a Cloudbeds Collection el poder de una red de fidelización global. Al integrar el motor de fidelización con IA de Journey directamente en la plataforma Cloudbeds, los hoteles independientes ahora pueden ofrecer un sistema de recompensas unificado diseñado para competir con los programas hoteleros más grandes del mundo, a la vez que conservan la identidad, la libertad y la relación con los huéspedes que los caracterizan como independientes.
Una nueva era de lealtad soberana
Competencia Directa Prioritaria: Esta alianza está diseñada para ayudar a los hoteleros independientes a recuperar la relación con sus huéspedes e incrementar las reservas directas. Al ofrecer Recompensas Instantáneas y Multiplicadores de Experiencia exclusivamente a través de canales directos, los hoteles pueden evitar las plataformas de reservas con altas comisiones y ofrecer a los viajeros un motivo más sólido para reservar directamente.
El motor de IA para huéspedes: A diferencia de los programas de fidelización estáticos, Journey utiliza inteligencia artificial para ayudar a los hoteleros a comprender mejor el comportamiento, las preferencias y las intenciones de los huéspedes. Los hoteles de Cloudbeds Collection pueden usar esta información para ofrecer estancias más personalizadas y relevantes que fomenten una fidelización duradera. Esto incluye «Known by Journey», una interfaz conversacional entre huéspedes y hoteles para comprender mejor cómo les gusta viajar a los huéspedes, qué detalles son más importantes y los pequeños detalles que generan una verdadera fidelización.
Sofisticación accesible: La tecnología de interacción con el huésped tradicionalmente ha estado reservada para las marcas con los mayores presupuestos y las plataformas tecnológicas más complejas. Esta alianza permite que los hoteles boutique e independientes se beneficien de una infraestructura avanzada de fidelización y experiencia del huésped.
«La experiencia del huésped nunca ha sido tan importante», afirmó Rafael Blanes, director de crecimiento de Cloudbeds. «Cloudbeds Collection siempre ha representado a hoteles con verdadera ambición, de esos que buscan ofrecer algo distintivo, a su manera. Gracias a nuestra alianza con Journey, brindamos a estos hoteleros la información y la infraestructura necesarias para convertir cada estancia en un motivo para regresar y para competir con cualquiera en cuanto a la experiencia que ofrecen».
“Durante cincuenta años, un hotel independiente solo podía conseguir la fidelidad de una gran cadena renunciando a lo que lo hacía independiente. Esa disyuntiva ha terminado”, afirmó John Sutton, CEO y fundador de Journey. “Con Cloudbeds, brindamos a los mejores hoteles independientes del mundo el poder comercial de una marca global, sin que pierdan su identidad, sus huéspedes y su esencia. Así es como se construye la supermarca independiente. Las cadenas nos inculcaron la costumbre de alojarnos en la misma habitación una y otra vez. Nosotros recompensamos a quienes eligen lugares memorables y, por primera vez, los hoteles independientes marcan las reglas”.
APÉNDICE
Comparación: Un nuevo camino para los hoteles independientes
Característica | Colección Cloudbeds + Viaje | Marcas corporativas tradicionales de productos blandos |
Identidad de marca | Independencia intacta. Los hoteles conservan su nombre, carácter y experiencia única para los huéspedes, al tiempo que acceden a un ecosistema comercial más amplio. | Independencia, con condiciones. Los establecimientos suelen operar bajo estándares de marca, requisitos de diseño y planes de mejora que pueden limitar la individualidad. |
Poder de lealtad | Impulsado por IA y centrado en las emociones. Recompensas modernas y flexibles (5 veces más puntos por reserva directa) que se adaptan al ADN del huésped mediante Journey AI. | Sistemas basados en puntos y estáticos. Programas de gran volumen y estandarizados que priorizan la coherencia corporativa sobre la individualidad. |
Estructura de costos | Accesible y basado en el éxito. Sin elevadas tarifas de franquicia ni prácticas abusivas de gestión de ingresos. Los hoteles pagan por resultados, no por el "privilegio" de una marca reconocida. | El "Impuesto de Sociedades". Normalmente, supone entre el 10% y el 15% de los ingresos totales a través de las tarifas de franquicia, marketing y fidelización, incluso cuando la demanda no la genera directamente la marca. |
Propiedad de los datos | Control absoluto. Los hoteles poseen el 100% de los datos de sus huéspedes, lo que les permite construir relaciones directas y duraderas. | Datos restringidos. La empresa matriz suele ser propietaria de la relación con el huésped, lo que dificulta que los hoteles se dirijan a sus propios clientes. |
Agilidad | Instantáneo y adaptable. Los hoteles pueden adaptar sus estrategias de precios, distribución, fidelización y marketing a través del ecosistema de Cloudbeds, con mayor libertad para actuar con rapidez. | Burocrático y lento. Los cambios pueden estar condicionados por normas de la marca, procesos de aprobación o actualizaciones centralizadas. |
Tecnología | Unificado e innovador. Una plataforma tecnológica fluida y centrada en la venta directa, diseñada específicamente para superar a las agencias de viajes online (OTA). | Sistemas heredados y fragmentados. A menudo se basan en infraestructuras ya establecidas que pueden ser más difíciles de personalizar o integrar con las nuevas tecnologías de cara al cliente. |
Acerca de Journey
Journey es la plataforma de fidelización experiencial que conecta a viajeros exigentes con una selecta red de hoteles de lujo independientes y residencias privadas en todo el mundo. Los miembros son reconocidos según su perfil, acceden a experiencias personalizadas según sus preferencias y acumulan y canjean recompensas en una red global de propiedades independientes, mientras disfrutan de la singularidad y el carácter que definen cada destino.
Para los operadores independientes, Journey proporciona la infraestructura necesaria para ofrecer programas de fidelización, reconocimiento y experiencias a escala de cadena, sin renunciar a la relación con el cliente ni a la marca. Lanzada en 2025, Journey está creando un sistema donde la hostelería independiente es descubierta, reconocida y recompensada.
