Coexistencia: La defensa liderada por las OTA contra la invasión de la IA – Análisis de SiteMinder

La industria turística está a las puertas de una nueva era: con la aparición de potentes agentes de IA como "Operator" de OpenAI, que pueden simplificar las reservas de hotel para los huéspedes, la pregunta es cómo se adaptarán las agencias de viajes online (OTA) y la distribución hotelera en general. En una publicación reciente de su blog con información de expertos del sector hotelero, SiteMinder, la plataforma líder mundial en distribución e ingresos hoteleros, propone que, en esta evolución, la coexistencia entre los agentes de IA y estos actores consolidados en las reservas online es el camino más probable para la distribución.

Mientras la inteligencia artificial se consolida como una herramienta para crear ofertas de viajes personalizadas e incluso realizar reservas por sí sola, SiteMinder demuestra que las OTA seguirán siendo actores clave en la era de la IA. En lugar de desaparecer, las OTA están a punto de convertirse en centros de datos altamente especializados, llevando la hiperpersonalización a un nuevo nivel con la ayuda de agentes de IA que pueden recopilar y entregar información de reservas a los huéspedes en su nombre.

Simone Puorto, fundador de Travel Singularity, ofrece un ejemplo en el ámbito de la tarificación hiperpersonalizada: «Con más información, se podría crear un precio para [Huésped A] y luego una tarifa para [Huésped B]. Esto se convertirá en algo más que la gestión de ingresos. Creo que se convertirá en la gestión de viajeros: realmente se optimizará para esa persona específica en lugar de simplemente intentar crear categorías [para clasificarlos]».

Si bien la hiperpersonalización puede fragmentar los perfiles de los huéspedes (pasando de grupos demográficos amplios a preferencias individuales) y dificultar la compatibilidad de datos en un sector ya caracterizado por un ecosistema tecnológico fragmentado, las perspectivas del blog de SiteMinder sugieren que la consolidación natural de las herramientas de IA podría centralizar estas tecnologías en una única forma de IA. Como sugiere Thibault Catala, fundador de Catala Consulting: «La oportunidad en los próximos años no residirá en la fragmentación, sino en la centralización de los datos. Y la IA lo permitirá porque será la única [capaz] de gestionar esa cantidad de datos e identificar esos diferentes sistemas, algo que humanamente no es posible actualmente».

Más allá de la personalización y el procesamiento de datos, se espera que el poder de la IA impulse aún más la innovación entre las OTA e influya en todos los aspectos de la distribución y la gestión de ingresos. Aun así, su adopción requiere una reflexión profunda, en particular sobre la disposición de los huéspedes a abandonar las tecnologías y plataformas antiguas para adoptar las nuevas, y si estas nuevas soluciones realmente satisfacen las necesidades más inmediatas de los gestores de ingresos de los hoteles.

Como observa Howard Phung, consultor de transformación digital: «El sentimiento del sector es cautamente optimista: los hoteles están abiertos a la IA, pero quieren asegurarse de que sea segura, escalable y fácil de integrar sin interrumpir las operaciones».

Para obtener información completa sobre la relación cambiante entre la IA, las OTA y el futuro de la distribución hotelera, lea el análisis completo aquí: Coexistencia: la defensa liderada por las OTA contra una adquisición por parte de la IA.