Customer Alliance y Cloudbeds se asocian para elevar la experiencia del huésped y la gestión automatizada de la reputación para hoteleros globales
Customer Alliance, proveedor líder de plataforma de inteligencia de retroalimentación de huéspedes para hoteles, anunció hoy una alianza estratégica de integración en marketplace con Cloudbeds, el sistema de gestión hotelera diseñado para hoteleros ambiciosos que exigen más.
Disponible a través del Marketplace de Cloudbeds, la integración utiliza la información de reservas y check-out para activar comunicaciones con los huéspedes y encuestas post-estancia sin que los equipos tengan que exportar manualmente los datos de los huéspedes. La sincronización automática bidireccional de datos permite a los hoteles capturar comentarios de los huéspedes en tiempo real, automatizar la recopilación de reseñas post-estancia en los principales portales, incluyendo Google y TripAdvisor, y enviar comunicaciones personalizadas a los huéspedes, sin necesidad de ingresar datos manualmente ni configuraciones complejas.
Para los equipos hoteleros, recopilar comentarios de los huéspedes y responder a reseñas en múltiples plataformas puede implicar horas de seguimiento manual. Las respuestas tardías y las preocupaciones no resueltas pueden afectar tanto la satisfacción del huésped como la reputación que influye en futuras reservas. La integración conecta los datos de reserva y estancia de Cloudbeds con Customer Alliance para automatizar las solicitudes de retroalimentación y alertar a los equipos sobre preocupaciones de los huéspedes, ayudando a los hoteles a dar seguimiento de manera constante y resolver problemas antes de la salida.
La integración ayuda a los equipos hoteleros:
Recopilación automatizada de reseñas y comentarios: Active automáticamente solicitudes de encuestas post-estancia y recordatorios para reseñas al hacer check-out, para aumentar las calificaciones en línea en Google, TripAdvisor y portales de reseñas del sector.
Sincronización de datos sin interrupciones: La sincronización de datos en tiempo real elimina las exportaciones manuales entre el PMS de Cloudbeds y Customer Alliance, ahorrando tiempo valioso al personal.
Recuperación proactiva del servicio: Las alertas de retroalimentación en tiempo real permiten a la gerencia hotelera identificar y atender preocupaciones de los huéspedes antes de que las reseñas negativas se publiquen.
Mejora en la comunicación con el huésped: Opciones de comunicación optimizadas vía correo electrónico, WhatsApp y SMS durante todo el recorrido del huésped, desde detalles previos a la llegada hasta el compromiso post-estancia.
"Nuestra misión en Customer Alliance es ayudar a los hoteleros a transformar la satisfacción del huésped en un crecimiento empresarial medible," dijo Nicholas Reid, jefe de producto en Customer Alliance. "Al integrarnos de forma nativa con Cloudbeds, estamos capacitando a miles de hoteles independientes y hoteles boutique en Europa y a nivel global con una solución sencilla, preparada para IA, para capturar comentarios, mejorar la reputación en línea y fomentar reservas repetidas."
“La reputación de un hotel influye en quién reserva, qué espera y si regresa,” dijo Sebastien Leitner, vicepresidente de alianzas en Cloudbeds. “Proteger esa reputación comienza por escuchar a los huéspedes y actuar según lo que dicen. Conectar Customer Alliance con Cloudbeds ayuda a los hoteleros a hacer de esto parte de las operaciones diarias, dando a los equipos más oportunidades para resolver preocupaciones, generar confianza y ofrecer la experiencia que merece una recomendación.”
La integración entre Customer Alliance y Cloudbeds está disponible en el Marketplace de Cloudbeds. Los clientes de Cloudbeds pueden activar la integración directamente desde la configuración de su plataforma.
Acerca de Customer Alliance
Customer Alliance es una plataforma de inteligencia de retroalimentación de huéspedes diseñada para la industria hotelera, confiada por más de 5,000 hoteles a nivel mundial. Ayudamos a los hoteles a capturar, entender, compartir y actuar sobre los comentarios de los huéspedes, reuniendo reseñas de los principales portales y encuestas personalizadas en un solo lugar, convirtiéndolas en insights y KPIs impulsados por IA, y conectando esos insights con los equipos adecuados mediante más de 90 integraciones con PMS, CRM y sistemas de Revenue. Con más de 3 millones de encuestas procesadas, 90 millones de reseñas recopiladas y verdaderas integraciones bidireccionales con 19 portales líderes como Booking.com, Expedia y HolidayCheck, Customer Alliance es la plataforma en la que los hoteles confían para gestionar la reputación, monitorear la satisfacción del huésped y convertir los comentarios en resultados medibles.
Para más información: https://www.customer-alliance.com
