Emeraude Hotels se asocia con Mews para ofrecer hospitalidad centrada en los huéspedes impulsada por la innovación
La red hotelera francesa ha incorporado nueve propiedades en tres semanas y ya está viendo los beneficios de ejecutar su cartera en una nube hotelera flexible.
Mews , la nube hotelera líder en la industria que recientemente fue nombrada Mejor PMS en HotelTechAwards 2024, ha sido seleccionada por Emeraude Hotels para impulsar su cartera en toda Francia.
Su red incluye diez hoteles céntricos en París y dos hoteles en Bretaña. Tras completar un cambio de marca en 2023, Emeraude Hotels pronto celebrará 30 años en el negocio hotelero.
"Como hoteleros impulsados por la innovación, tenemos que seguir evolucionando nuestra mentalidad, procedimientos y herramientas. Sabemos por experiencia que la tecnología mejora significativamente la experiencia de los huéspedes y del personal", afirmó Aurore Poupard, directora de estrategia de ingresos de Emeraude Hotels. "Elegimos Mews porque Siempre están mejorando y nos ayudan a estar al tanto de las necesidades actuales de los huéspedes y de las tendencias futuras”.
Algo limitados por las capacidades tecnológicas de su anterior proveedor de PMS, Emeraude Hotels decidió cambiar a una plataforma más flexible que les brinde la libertad de crear la mejor pila tecnológica posible. Con Mews, Emeraude Hotels tiene acceso a más de 1000 de las mejores soluciones hoteleras, desde inteligencia empresarial hasta gestión de la reputación.
Una API abierta hace que la conectividad sea infinitamente más rápida y sencilla. Una vez que seleccionan a sus socios de integración en Mews Marketplace, el equipo puede iniciar la conexión con unos pocos clics, sin costo adicional.
“Emeraude Hotels es el último de nuestros clientes con visión de futuro en demostrar que cambiar el PMS no tiene por qué ser doloroso en absoluto. Por supuesto, todavía se necesita una buena preparación, un compromiso adecuado y una buena gestión del proyecto”, afirmó Mak Abdelkafi, director senior de ventas de Mews. "Con soluciones más ágiles basadas en la nube ahora ampliamente favorecidas, Mews se complace en ofrecer una transición sin problemas y un nivel inigualable de soporte a los hoteleros con visión de futuro".
El equipo de Emeraude Hotels se preparó para el cambio a través de los cursos de aprendizaje basado en roles de la Universidad Mews. Se organizaron capacitaciones de seguimiento para responder las preguntas de todos y prepararlos para el éxito. Dentro de ambos equipos en Emeraude Hotels y Mews, se designaron gerentes de incorporación para gestionar los componentes técnicos del proyecto y garantizar una transición sin problemas.
Desde el lanzamiento de Mews, a Emeraude Hotels le ha resultado mucho más fácil capacitar al nuevo personal. Ahora, pueden convertir a principiantes en usuarios competentes de PMS en cuestión de días en lugar de semanas, todo gracias a una plataforma altamente intuitiva y fácil de usar.
“La incorporación tuvo un ritmo perfecto. Mews nos ofreció el mejor formato para una migración: organizada y flexible, como nunca antes habíamos experimentado”, continúa Aurore Poupard, directora de estrategia de ingresos de Emeraude Hotels. "Nos sentimos realmente atendidos: el nivel de dedicación y capacidad de respuesta de nuestro gerente de incorporación fue simplemente excepcional".
