eTip adquiere Shiny Solutions para expandir su plataforma integral de gestión de la fuerza laboral.

eTip Inc., la mejor plataforma digital integral de propinas, gestión de gratificaciones y participación de la fuerza laboral, diseñada específicamente para los sectores de hostelería y servicios, anunció hoy la adquisición de Shiny Solutions Inc., un proveedor de tecnología para la gestión de personal que ofrece herramientas digitales para propinas, participación de los empleados, reclutamiento, programación y reconocimiento basado en el desempeño.

Esta alianza estratégica representa una expansión significativa de la plataforma de eTip, que pasa de facilitar el sistema de propinas a abarcar una capa más amplia de optimización de la fuerza laboral, creando un resultado beneficioso para los operadores hoteleros al mejorar tanto la retención de empleados como la satisfacción de los huéspedes.

La mano de obra sigue siendo uno de los centros de costes más importantes y volátiles del sector hotelero, representando a menudo más del 40-50% del gasto operativo total. La alta rotación de personal de primera línea genera costes recurrentes de contratación, ineficiencias en la incorporación, pérdida de productividad y, en última instancia, experiencias inconsistentes para los huéspedes. Por ello, las principales marcas hoteleras y empresas de gestión priorizan cada vez más soluciones que influyen directamente en la permanencia, el compromiso y la uniformidad de la prestación del servicio de sus empleados.

La plataforma de vanguardia de eTip permite a los operadores del sector de la hostelería digitalizar, gestionar y conciliar las propinas sin problemas a través de una infraestructura segura y que cumple con todas las normativas, a la vez que proporciona transparencia financiera en tiempo real que empodera a los empleados de primera línea. Los datos internos de los operadores demuestran sistemáticamente que una mayor visibilidad de los ingresos y un mayor empoderamiento financiero se correlacionan directamente con una mayor satisfacción, compromiso y permanencia de los empleados.

Al integrar los módulos de productividad y compromiso de los empleados de Shiny Solutions —que incluyen soporte para el flujo de trabajo de reclutamiento, optimización de horarios y marcos de incentivos basados ​​en el desempeño—, eTip amplía su capacidad para ayudar a los operadores a retener y motivar a sus equipos de primera línea. Los empleados retenidos y comprometidos brindan un servicio más consistente y de alta calidad, lo que, a su vez, contribuye a una mayor satisfacción del cliente y a mejores puntuaciones en el Net Promoter Score (NPS) en todo el sector de la hostelería.

Además, eTip AI proporcionará a los propietarios y gerentes información práctica y en tiempo real sobre la participación de la fuerza laboral, el comportamiento en cuanto a las propinas y las tendencias de rendimiento, lo que permitirá tomar decisiones basadas en datos que mejoren la retención de empleados, la eficiencia operativa y la experiencia de los clientes.

Para los operadores hoteleros, una mayor retención de empleados se traduce directamente en una mejor continuidad del servicio, consistencia operativa y experiencias mejoradas para los huéspedes, lo que en última instancia contribuye a obtener mayores índices de satisfacción del cliente, mejores reseñas en línea, visitas recurrentes y lealtad a la marca.

Desde una perspectiva económica, la plataforma combinada ofrece múltiples oportunidades para fortalecer el retorno de la inversión de los socios y la eficiencia operativa a largo plazo mediante:

• Reducción de los costes de rotación de personal: Una menor rotación voluntaria reduce los gastos recurrentes de reclutamiento, incorporación y formación.

• Mayor productividad de la plantilla: Los empleados que cuentan con recursos financieros y reconocimiento están mejor preparados para ofrecer experiencias consistentes a los clientes.

• Mayor satisfacción del cliente y mejor puntuación NPS: Un personal comprometido contribuye a una mayor calidad del servicio, lo que se traduce en mejoras cuantificables en las reseñas y los índices de satisfacción de los clientes.

• Inteligencia práctica mediante la IA de eTip: Los propietarios y operadores obtienen visibilidad sobre las tendencias de participación, la eficacia de los incentivos y las métricas de rendimiento para tomar medidas proactivas basadas en datos.

• Herramientas operativas para gerentes: Nuevos módulos SaaS que facilitan la planificación de equipos, la contratación y la gestión de incentivos, compatibles con los flujos de propinas transaccionales existentes.

«La retención de empleados y la satisfacción de los huéspedes están intrínsecamente ligadas en el sector hotelero», añadió Nicolas Cassis, cofundador de eTip. «Al combinar una infraestructura de bienestar financiero con herramientas operativas y de gestión del compromiso, estamos creando una plataforma diferenciada que permite a los hoteles brindar un apoyo más eficaz a sus equipos, reduciendo la rotación de personal y capacitando a los empleados para ofrecer un servicio excepcional que genere mejores reseñas y mayores índices de satisfacción de los huéspedes».

“Con esta alianza, ampliamos la propuesta de valor de eTip más allá de la gestión de propinas, hacia la optimización integral de la fuerza laboral”, declaró Robert Petteruti, cofundador de eTip. “Nuestros socios tendrán acceso a herramientas que respaldan tanto el empoderamiento financiero de los empleados como la eficiencia operativa, lo que se traduce en resultados medibles en la retención de clientes y, al mismo tiempo, mejora la experiencia del huésped”.

Como parte de la transacción, Rebecca Robinson, cofundadora y directora ejecutiva de Shiny, se unirá a eTip como jefa de iniciativas estratégicas, donde liderará la integración y el despliegue de estas capacidades en todo el ecosistema global de socios de eTip.

«Shiny se fundó con una misión clara: abordar la escasez de mano de obra mediante tecnología innovadora centrada en el trabajador», afirma Rebecca Robinson, cofundadora de Shiny. «Unir fuerzas con eTip representa un paso natural en ese camino: combinar dos plataformas complementarias para crear algo verdaderamente diferenciado en el mercado. Juntos, seguiremos generando un impacto significativo para los trabajadores de primera línea, experiencias superiores para los clientes y rentabilidad financiera tangible para propietarios y operadores».

Con miles de socios en el sector de la hostelería, incluyendo hoteles, restaurantes y otros servicios, eTip continúa consolidándose como líder en infraestructura digital para propinas y tecnología de gestión de personal. Esta adquisición refuerza la posición de eTip como la plataforma digital integral líder para la gestión de propinas y la gestión de personal, impulsando una mayor retención de clientes, una mayor satisfacción del cliente y un valor económico sostenible para sus socios globales.