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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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El software de gestión de propinas es una herramienta que automatiza la distribución de propinas entre los empleados, garantizando la equidad, la precisión y el cumplimiento de las leyes laborales. Se integra con los sistemas de nómina, gestiona las propinas en efectivo y a crédito, y proporciona transparencia mediante un seguimiento y una generación de informes detallados. Se utiliza habitualmente en los sectores de la hostelería y los servicios; ahorra tiempo, minimiza los errores y aumenta la satisfacción de los empleados.
“Lo siento, ¡no tengo efectivo!” es una frase familiar para muchos empleados de hoteles y restaurantes que tradicionalmente reciben propinas, como los aparcacoches y el personal de botones. Con gran parte de nuestra economía cambiando a pagos digitales y sin contacto, tiene sentido que los huéspedes dejen dinero en efectivo. Pero, lamentablemente, sus empleados también se sienten abandonados. Sin propinas en efectivo, algunos empleados se quedan sin una parte considerable de sus cheques de pago. La buena noticia es que un sistema de propinas digital puede salvar esta brecha. Al brindarles a los huéspedes una forma conveniente de dejar propinas utilizando su método de pago digital preferido, pueden darles a los empleados las propinas que se merecen sin tener que llevar efectivo. Un sistema de propinas digital puede ser una excelente manera no solo de aumentar los cheques de pago de los empleados, sino también de impulsar el compromiso de los empleados y la satisfacción de los huéspedes.
Elegir los Soluciones de propinas digitales adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Permite a los huéspedes o clientes dejar propinas sin efectivo: los huéspedes a menudo renuncian a dar propina a los aparcacoches o al personal de recepción no porque el servicio haya sido deficiente, sino porque no tienen dinero en efectivo a mano. Un sistema de propinas digitales permite a los huéspedes mostrar su agradecimiento a los trabajadores del servicio a través de una variedad de opciones de pago digitales, como ApplePay y Google Pay.
Reduce el trabajo administrativo. Añadir una nueva fuente de ingresos puede parecer una carga administrativa importante, pero las soluciones de propinas digitales modernas se encargan de gran parte del papeleo digital por ti. Gracias a la automatización y a las integraciones con otros sistemas que utilizas, el trabajo administrativo es mínimo una vez que estás incorporado.
Cobro de pagos: La característica más importante de una solución de propinas digitales es su capacidad para aceptar pagos de huéspedes o clientes que quieran dejar una propina. Un buen sistema de propinas digitales aceptará todo tipo de pagos digitales, incluidas tarjetas de crédito y billeteras digitales como ApplePay y Google Pay.
Distribución de propinas: Una vez recolectadas las propinas, el sistema desembolsa los fondos a la cuenta bancaria o al sistema de nómina de su hotel.
Propinas individuales y agrupadas: un sistema de propinas digital versátil puede gestionar tanto propinas individuales como grupos de propinas, por lo que es igualmente valioso para los terapeutas y servidores del spa.
Gestión de turnos y ubicaciones: la compatibilidad con múltiples turnos e incluso múltiples ubicaciones hace que un sistema de propinas digitales sea ideal para grupos hoteleros o cadenas de restaurantes.
Comentarios y reseñas: después de que un cliente deja una sugerencia, tiene la opción de compartir una calificación o un comentario sobre su experiencia de servicio.
Códigos QR y enlaces: ¿Cómo puede acceder un cliente a su plataforma de propinas? El proveedor debe ofrecer varias opciones, como códigos QR o enlaces que pueda incorporar en sus recibos digitales y correos electrónicos de confirmación.
Plataforma basada en la web: para maximizar el uso del sistema de propinas digitales, los clientes deberían poder usarlo sin descargar una aplicación. Una aplicación basada en la web facilitará su adopción.
Marca: haga que su software de propinas digitales parezca una extensión de su sitio web con los colores, fuentes, logotipos e imágenes de su marca.
La mayoría de las aplicaciones de propinas digitales cobran diferentes tarifas. Las empresas pagan una tarifa de suscripción para usar el sistema y es posible que también deba pagar tarifas de implementación o tarifas mensuales adicionales para integrar el sistema de propinas digitales con otro software, como su sistema de administración de propiedades, sistema de nóminas o aplicación móvil de marca. Además, muchas aplicaciones de propinas digitales cobran una tarifa de conveniencia por transacción a los clientes. Estos costos varían según la escala de su negocio, por lo que es mejor comunicarse directamente con el proveedor para obtener una cotización personalizada.
Además de las tarifas del software, también deberá pagar cualquier material adicional que utilice para publicitar o acceder al software de propinas digitales. Por ejemplo, puede imprimir códigos QR en pegatinas que coloque en los contenedores de comida para llevar o tal vez instale carteles cerca del mostrador de valet parking con un código QR e instrucciones sobre cómo dejar una propina digital. Estos gastos se suman al costo de implementar una solución de propinas digitales.
Configurar un sistema de propinas digitales es relativamente sencillo y puede esperar estar listo y funcionando en tan solo 24 horas. Las empresas más complejas con necesidades de personalización pueden necesitar una semana o dos antes de estar completamente integradas. Primero, obtendrá acceso a un panel que le permite configurar todos sus ajustes, como invitar a usuarios, crear objetos de turno o ubicación e ingresar sus elementos de marca (logotipo, colores, etc.). También deberá configurar métodos de desembolso de pagos para que sus empleados puedan recibir propinas. Esto puede incluir la conexión de una cuenta bancaria, su sistema de nómina o su sistema de administración de propiedades. Antes de implementarlo, asegúrese de realizar una capacitación para empleados y gerentes para que todos sepan cómo funciona la aplicación. El último paso es crear cualquier material impreso o digital que anuncie la aplicación de propinas digitales para garantizar que los clientes o invitados puedan acceder a ella fácilmente.
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