El sistema de propinas mediante código QR sigue liderando la adopción en el sector de la hostelería a pesar del auge de la tecnología NFC.

A medida que la adopción de las propinas digitales se acelera en el sector hotelero, algunos proveedores de tecnología están posicionando las soluciones NFC de "tocar para dar propina" como el futuro de las propinas. Pero el comportamiento real de los huéspedes en los hoteles cuenta una historia muy diferente.

eTip, la plataforma digital líder para la gestión y el pago de propinas, diseñada específicamente para el sector de la hostelería, lanzó recientemente experiencias de propinas mediante NFC y códigos QR en establecimientos seleccionados para comprender mejor los patrones de adopción reales por parte de los huéspedes.

Los resultados fueron claros:

Los clientes seguían prefiriendo escanear un código QR en lugar de usar la tecnología NFC.

Incluso cuando se presentó la tecnología NFC junto con la tecnología QR como una opción equivalente, los visitantes se decantaron mayoritariamente por el comportamiento que ya conocían: escanear un código QR.

Los resultados refuerzan lo que muchos operadores del sector hotelero ya entienden: la simplicidad, la familiaridad y la accesibilidad importan más que las palabras de moda en materia de tecnología.

Los huéspedes ya entienden los códigos QR.

Los códigos QR se han convertido en algo habitual para los consumidores de todo el mundo.

Los huéspedes ya utilizan códigos QR a diario para:

• Menús de restaurantes

• Registro en el hotel

• Tarjetas de embarque de aerolíneas

• Entradas para el evento

• Aparcamiento

• Pagos

• Mensajería para invitados

Los consumidores lo saben instintivamente: abre la cámara, escanea el código y listo.

Esa familiaridad sin fricciones es una de las principales razones por las que el sistema de propinas mediante códigos QR sigue superando a otras tecnologías alternativas en entornos reales de hostelería.

La tecnología NFC suena moderna, pero introduce más fricción.

Si bien la tecnología NFC puede crear experiencias de "contacto para dar propina" en ciertos escenarios, los datos sobre el comportamiento de los clientes muestran que la comodidad no siempre se traduce en una mayor adopción.

Muchos clientes siguen encontrando dificultades con las experiencias NFC, entre ellas:

• Incertidumbre sobre dónde tocar.

• Confusión sobre si el grifo funcionaba

• Compatibilidad inconsistente de los dispositivos

• Configuración NFC desactivada

• Escaso conocimiento del tema entre los viajeros internacionales y los grupos demográficos de mayor edad.

Además, muchos clientes aún no están familiarizados con las propinas mediante NFC y suelen tener dudas sobre la funcionalidad del toque, la configuración de la billetera, la compatibilidad del dispositivo y si la transacción se procesó correctamente. Incluso pequeños momentos de incertidumbre reducen las tasas de conversión.

En comparación, los códigos QR requieren:

• Sin ajustes especiales

• No requiere emparejamiento de hardware.

• No hay configuración de billetera móvil

• Sin precisión física al golpear

• No se requieren requisitos de compatibilidad específicos del dispositivo.

Esa simplicidad sigue impulsando una mayor adopción.

La hostelería se basa en la escalabilidad.

Más allá del comportamiento de los huéspedes, la escala operativa es otro factor importante.

Los hoteles necesitan soluciones que puedan implementarse rápidamente en:

• Gestión interna

• Ayudante de cámara

• Personal de botones

• Spa

• Conserje

• Lanzadera

• Golf

• Servicio de habitaciones

• Equipos de mantenimiento

Los códigos QR permiten a los operadores de hostelería implementar instantáneamente el sistema de propinas digitales mediante:

• Señalización impresa

• Material complementario de la habitación

• Colgadores de puerta

• Boletos de valet

• Menús

• Credenciales de empleado

• Pantallas digitales

No se requiere hardware especializado ni la implementación de ninguna infraestructura.

Por el contrario, las soluciones NFC a menudo requieren:

• Etiquetas con tecnología NFC

• Suministro de insignias

• Gestión de hardware

• Flujos de trabajo de reemplazo

• Mantenimiento operativo

Para los grupos hoteleros que gestionan miles de habitaciones y dan empleo a miles de personas, esas diferencias operativas son de suma importancia.

El sistema moderno de propinas mediante código QR ya funciona a la perfección.

Algunos discursos centrados en la tecnología NFC presentan erróneamente la tecnología QR como obsoleta.

En realidad, las experiencias modernas de propinas mediante códigos QR ya admiten:

• Apple Pay

• Google Pay

• billeteras móviles

• Tarjetas guardadas

• Pago con un solo clic

• Experiencias multilingües

• Pagos digitales instantáneos

En muchos casos, la experiencia de pago tras escanear un código QR es prácticamente idéntica a la de un proceso de pago mediante NFC, pero sin la complejidad adicional del hardware.

Las preocupaciones sobre la seguridad en torno a los códigos QR suelen ser exageradas.

Otra idea errónea común es que el pago con código QR es inherentemente menos seguro que las experiencias de pago basadas en NFC.

En realidad, las plataformas digitales modernas de propinas para empresas utilizan la misma infraestructura avanzada de seguridad de pagos en la que confía todo el sector de los pagos.

Las principales soluciones actuales para el envío de propinas mediante códigos QR aprovechan:

• Procesadores de pago compatibles con PCI

• Flujos de pago cifrados

• transacciones tokenizadas

• Sistemas de monitoreo de fraude

• Páginas de pago seguras alojadas

• Protecciones para billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay

La seguridad está determinada mucho más por la infraestructura de pago, los estándares de cumplimiento y los sistemas de prevención de fraude que respaldan la plataforma que por si una transacción comienza con el escaneo de un código QR o con un toque NFC.

En muchos casos, tanto las interacciones mediante códigos QR como mediante NFC se enrutan finalmente a través de los mismos sistemas de pago seguros y ecosistemas de monederos móviles.

Para los operadores del sector hotelero, la atención no debe centrarse en si el huésped escaneó o tocó su tarjeta, sino en si la plataforma que ofrece la experiencia es de nivel empresarial, cumple con la normativa, es segura y operativamente fiable a gran escala.

El futuro es flexible, no solo NFC.

El sector de la hostelería no se está decantando por una única tecnología para las propinas, sino por la flexibilidad.

Los clientes esperan cada vez más poder dar propina de la forma que prefieran:

• Código QR

• Mensaje de texto para dar una propina

• Apple Pay

• Google Pay

• Aplicaciones de hotel

• Mensajería integrada para invitados

• NFC cuando corresponda

El objetivo no debe ser imponer un comportamiento a los usuarios, sino maximizar la participación, la simplicidad y la escalabilidad operativa.

Reflexiones finales

El sector hotelero ya se ha pronunciado a través del comportamiento de los huéspedes.

Si bien la tecnología NFC puede convertirse en una función complementaria en entornos selectos o experienciales, el sistema de propinas mediante códigos QR sigue siendo la solución digital más escalable, universalmente comprendida y práctica desde el punto de vista operativo en el sector de la hostelería actual.

Como demostraron los datos de implementación en el mundo real de eTip:

En el sector de la hostelería, las tecnologías que triunfan son aquellas que los huéspedes ya comprenden, y que los empleados pueden escalar operativamente en cada punto de contacto.