EVT apostó por un joven SiteMinder y nunca miró atrás

En 2007, una empresa hotelera bien establecida depositó su confianza —y una parte clave de sus operaciones— en manos de un recién llegado a la industria.

Casi dos décadas y varias evoluciones tecnológicas después, la colaboración entre EVT y SiteMinder sigue siendo sólida.

David Tuza observó la relación desde ambos lados, primero trabajando para SiteMinder en sus inicios, y durante los últimos 10 años como empleado de EVT.

Tuza, ahora gerente general digital y de distribución de EVT, hospitalidad, dice que SiteMinder era un recién llegado que logró ofrecer un servicio de mayor calidad a un mejor precio que el proveedor dominante de tecnología hotelera en ese momento.

Afirma que cerrar un acuerdo con EVT (entonces conocida como AHL) fue un gran logro para el recién lanzado SiteMinder, lo que a su vez impulsó el crecimiento de EVT en Australasia.

“Ha sido una relación larga, y SiteMinder ha seguido mejorando su producto principal, siempre manteniéndose al día con las tendencias de la industria y un panorama de distribución cambiante”, dice.

La cartera en crecimiento de EVT 

Actualmente EVT administra una cartera de más de 100 hoteles en Australia, Nueva Zelanda, Singapur y Fiji, y está trabajando para expandir sus ubicaciones en el Sudeste Asiático.

Rydges es la marca principal de EVT; Tuza la describe como una opción popular basada en la ubicación tanto para viajeros de ocio como de negocios. QT es más exclusiva y boutique, y Atura se encuentra en zonas más urbanas. LyLo, por su parte, ofrece alojamiento económico tipo cápsula. EVT también opera una colección de hoteles independientes más pequeños que mantienen identidades distintas y fuertes vínculos con las comunidades locales.

Tuza dice que las marcas de la empresa en Australia y Nueva Zelanda son particularmente populares entre los viajeros nacionales, quienes representan la mayoría de las estancias.

Los clientes recurrentes también son comunes en la cartera de EVT, y Tuza dice que la razón va más allá del estándar de personal amable y excelente servicio.

“Al final, cuando alguien entra por la puerta, quiere que sea una buena ubicación, un gran hotel y un lugar de calidad para hospedarse.”

También clave para el crecimiento de EVT es la plataforma de comercio hotelero de SiteMinder, que ha evolucionado junto con los cambios de la industria en los últimos 20 años.

SiteMinder aligera la carga

Tuza dice que sin importar qué OTA sea la más dominante en un momento dado, EVT confía en SiteMinder para monitorear los movimientos del mercado y asegurar que la información de reservas e inventario se mantenga actualizada automáticamente en todos los sistemas conectados.

“SiteMinder nos permite hacer todo eso en un solo lugar,” dice.

“No sería posible para un grupo de nuestro tamaño actualizar manualmente todos los diferentes sitios web de viajes con nuestros precios y disponibilidad.”

SiteMinder también elimina la complejidad de las ofertas individuales de las OTAs, que van desde pagar ahora/pagar después hasta tarifas ‘opacas’. Debido a que SiteMinder intercepta el trabajo extra que estas funciones pueden generar para los hoteleros, Tuza dice que los equipos de distribución y servicios de ingresos de EVT pueden especializarse aún más en sus áreas principales y enfocarse en generar más ingresos.

“Para la carga de trabajo del equipo de distribución, gestionar las OTAs es probablemente la parte más sencilla, en gran parte gracias a SiteMinder,” afirma.

“De manera similar, el equipo de servicios de ingresos no tiene que dedicar mucho tiempo a pensar, ‘¿Cómo me estoy mostrando en diferentes OTAs?’ o, ‘¿Cuál es la diferencia entre mayoristas y tarifas adecuadas?’” 

“Hay muchas OTAs, y todas quieren participar en las reservas de nuestros hoteles. Que SiteMinder facilite eso nos permite a los equipos concentrarse en lo que hacemos bien, y también podemos alimentar los datos de SiteMinder en nuestros reportes internos.”

Una colaboración que impulsa el progreso

Los beneficios de las capacidades de conectividad de SiteMinder no se limitan a la gestión de OTAs. Tuza dice que la capacidad de SiteMinder para conectarse a diferentes Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) ayuda a EVT al presentar nuevos contratos de administración a los hoteles.

“Sabemos que SiteMinder se conecta con casi todos los PMS del mundo, por lo que podemos usar la conectividad existente que esos hoteles tienen con SiteMinder para ayudarnos a cerrar la brecha con el hotel y conectarlos a nuestro entorno.”

Tuza dice que SiteMinder también está constantemente innovando para encontrar la próxima mejor solución, y la comunicación entre las empresas sigue siendo fuerte. Cita una nueva función que SiteMinder está desarrollando, que describe como un ‘cambio radical’ que podría eliminar hasta un 30 por ciento de los pasos en el proceso para el equipo de distribución de EVT.

“Como socio de largo plazo, estamos felices de ser un banco de pruebas para SiteMinder. De igual forma, podemos acudir a ellos y decir, ‘Realmente necesitamos esto,’ y generalmente están dispuestos a tener esa conversación y ver qué pueden hacer,” dice.

“SiteMinder es primero una empresa tecnológica, así que espero que estén haciendo trabajos interesantes en el área de IA y espero con interés las formas en que podamos integrar esto en el futuro.”

En medio de ‘cambios sísmicos’ en la industria hotelera, Tuza dice que la confianza de EVT en SiteMinder sigue intacta.