SiteMinder: La investigación más grande del mundo sobre huéspedes revela un viajero más intencional en 2027
El deseo de viajar en 2027 sigue siendo fuerte, pero los viajeros están siendo más intencionales sobre cómo lo harán realidad.
La investigación de consumidores más grande del mundo sobre alojamiento, Informe SiteMinder sobre el viajero cambiante 2027, revela hoy que el deseo de viajar en 2027 sigue siendo fuerte, pero los viajeros están siendo más intencionales sobre cómo lo harán realidad.
El informe encuestó a más de 12,000 viajeros en 14 de los mercados turísticos más grandes del mundo, incluyendo China, España y Estados Unidos. Revela un huésped de hotel más cauteloso sobre cómo viajará y cada vez más decidido sobre por qué.
Según los hallazgos, más viajeros planean quedarse más cerca de casa (29.4%, frente a 23.9%), gastar menos para estirar sus presupuestos (31.1%, frente a 28.9%) y reservar más en el último minuto (20.9%, frente a 17.7%) en comparación con el año pasado. Sin embargo, aún quieren escaparse: el 41.6% reporta un deseo más fuerte de viajar el próximo año. Si se les diera a elegir, más preferirían tomar una semana extra de vacaciones que duplicar sus fondos disponibles para viajar (38.5% versus 29.2%).
El enfoque en aprovechar cada momento también se refleja en lo que hace que los huéspedes regresen. Casi dos de cada cinco viajeros (39.1%) dicen que una experiencia memorable los haría volver a un hotel, frente al 36.7% del año pasado.
“El informe de SiteMinder destaca una vez más el papel del viaje como una necesidad humana fundamental. Los viajeros no están dejando de viajar. Pero en un contexto de crecientes presiones macroeconómicas y socioeconómicas, están tomando decisiones más deliberadas para asegurarse de que cada parte de su viaje valga su tiempo y dinero”, dice Trent Innes, Director de Crecimiento en SiteMinder.
Las cuatro señales que definen a este viajero más intencional:
Viajar solo: El 16.1% planea aventurarse solo, frente al 13.8% del año pasado, situando el viaje en solitario por delante del viaje con amigos como la tercera opción más común. El aumento está liderado por Millennials (+3.0pp) y Generación X (+3.1pp), y crece más rápido entre mujeres (+2.9pp). En Estados Unidos, el viaje en solitario ha saltado del 14.4% al 23.6%, mientras que en Italia se ha más que duplicado, del 6.6% al 14.6%.
Mirar más allá de los destinos evidentes: Japón sigue siendo el destino soñado número uno del mundo por segundo año consecutivo, en la lista de deseos del 18.6% de los viajeros. Pero destinos emergentes están ganando terreno frente a sus vecinos más conocidos. Perth, Ciudad Ho Chi Minh y Chengdu han subido 27 lugares en el ranking de ciudades, ya que los viajeros buscan rutas menos conocidas hacia lugares que se sienten más distintivos y menos transitados.
Ansiar lo memorable: El 80.3% está dispuesto a pagar extra por al menos una experiencia en el sitio, frente al 77.5% del año pasado. Entre los viajeros que eligen hoteles de cadena, las experiencias memorables y las ofertas únicas son una razón creciente para hacerlo (39.7%, frente a 28.4% el año pasado). Simultáneamente, los beneficios de programas de lealtad disminuyeron en este segmento como motivo para reservar, del 38.5% el año pasado al 30.8% este año.
Decir sí a la IA, pero en sus términos: El uso de asistentes de IA para iniciar la búsqueda de alojamiento ha crecido al 7.3%, frente al 4.2% del año pasado. Además, el 5.9% espera reservar a través de un asistente o agente de IA en 2027. Sin embargo, la confianza sigue siendo baja. Solo el 13% de los viajeros confía en las empresas de IA con sus datos personales, comparado con el 37.5% en plataformas de reserva y el 29.6% en hoteles. Tres de cada cuatro permitirían que la IA complete una reserva en su nombre, pero solo si pudieran cancelar fácilmente, mantener la reserva dentro del presupuesto y tener la opción de un reembolso completo. Los viajeros chinos lideran en IA, con un 14.2% que dice que comenzará su búsqueda de alojamiento usando un asistente de IA y un 10.7% que espera reservar a través de uno, casi el doble de los promedios globales del 7.3% y 5.9%, respectivamente.
“Los viajeros están descubriendo destinos, alojamientos y experiencias a través de más canales que nunca, y eligiendo lo que más les importa,” dice Innes. “La oportunidad para la industria del viaje es estar presente donde comienzan esas elecciones, y luego ofrecer experiencias lo suficientemente memorables como para que los viajeros regresen.”
“En 2027, el viaje intencional se verá muy diferente de un mercado a otro. Apoyados por tecnología que les brinda más formas de explorar sus opciones y actuar sobre sus decisiones con rapidez y facilidad, los viajeros tendrán cada vez más claras sus prioridades y preferencias en el año que viene.”
