ExplorUS amplía su colaboración con roommaster, llevando el servicio de conserjería con IA a más de 20 parques temáticos.

roommaster, la plataforma tecnológica para el sector hotelero creada por hoteleros para hoteleros, anunció hoy que ExplorUS, uno de los principales concesionarios de parques nacionales y estatales del país, ha firmado un acuerdo para implementar roommaster Concierge, su agente de voz con IA para hoteles, impulsado por Sadie AI, en todas sus propiedades.

Este acuerdo consolida una alianza que se remonta a 2012. ExplorUS ya gestiona sus operaciones diarias con roommaster, utilizando su sistema de administración de propiedades y su moderno motor de reservas en más de 20 ubicaciones en todo el país. La incorporación de roommaster Concierge amplía esta base con un agente de voz con inteligencia artificial que responde a todas las llamadas de los huéspedes, las 24 horas del día, para que nadie tenga que esperar una respuesta.

Para una empresa hotelera que opera en algunos de los destinos más bellos y remotos del país, la atención al cliente es fundamental. Los viajeros que planean una escapada a un parque suelen llamar para preguntar sobre el alojamiento, la disponibilidad y qué esperar a su llegada, a menudo durante la temporada alta o fuera del horario habitual, cuando el personal de recepción está sobrecargado de trabajo. Una llamada perdida puede convertirse en una reserva perdida. Roommaster Concierge responde a esas llamadas, resuelve las preguntas rutinarias al instante y reserva habitaciones directamente en el sistema Roommaster en tiempo real. El resultado es un mayor número de reservas que de otro modo se habrían perdido, se ahorran horas de llamadas repetitivas al personal y se ofrece una atención cálida y servicial a cada huésped desde el primer momento.

«ExplorUS es nuestro socio desde 2012 y se distingue por ofrecer una experiencia excepcionalmente buena a sus huéspedes», afirmó Kim Brewer-Booz, gerente de cuentas estratégicas de roommaster. «roommaster Concierge les permite responder a todas las consultas de los huéspedes en cualquier momento, para que sus equipos puedan centrarse en la atención personalizada. Nos enorgullece seguir innovando junto a ellos».

ExplorUS planea implementar Roommaster Concierge en toda su cartera de alojamientos, brindando a cada propiedad una forma consistente y disponible las 24 horas para atender a los huéspedes, al tiempo que permite al personal concentrarse en la experiencia que tienen delante.

«Nuestros huéspedes vienen a desconectar, pero merecen recibir una respuesta en cuanto se ponen en contacto con nosotros», afirmó Duke Christopher, vicepresidente de alojamiento de ExplorUS. «Con Roommaster Concierge en todos nuestros establecimientos, ninguna llamada queda sin respuesta ni ninguna pregunta queda pendiente. Creemos firmemente que esto ayuda a que cada huésped se sienta atendido desde el primer momento».

El acuerdo ampliado refleja el enfoque más integral de Roommaster hacia la IA: aplicada donde resuelve un problema real, integrada directamente en la plataforma que los hoteleros ya utilizan y diseñada para apoyar al personal en lugar de reemplazar el factor humano en la hostelería. Con más de 30 años de experiencia en el sector y miles de hoteles en todo el mundo que operan con su plataforma, Roommaster continúa invirtiendo en tecnología moderna y estable en la que los operadores independientes y los grupos hoteleros pueden confiar a largo plazo.

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Acerca de ExplorUS: ExplorUS es una empresa estadounidense de hostelería y concesionaria de parques que opera en parques y bosques nacionales y estatales desde 1995. Como responsable de la conservación de los recursos naturales, históricos y culturales de los lugares donde opera, ExplorUS gestiona hoteles y alojamientos, restaurantes, tiendas, atracciones, campings y puertos deportivos en destinos de costa a costa.