El First Central Hotel Suites Dubai unifica la recepción y el servicio de alimentos y bebidas para agilizar la atención al cliente.

Shiji, líder mundial en tecnología para la hostelería, anunció hoy que First Central Hotel Suites, perteneciente a The First Group y gestionado por Central Hotels, ha integrado las operaciones de recepción y alimentos y bebidas de su hotel de 524 habitaciones y dos restaurantes en una única plataforma en la nube. Esta iniciativa, impulsada por Daylight PMS e Infrasys POS de Shiji, ofrece a los equipos del hotel una visión compartida de la información de los huéspedes en todos los departamentos, sustituyendo los sistemas desconectados que antes ralentizaban el servicio y limitaban la comunicación entre los equipos.

Ante la constante evolución de las expectativas de los huéspedes, First Central Hotel Suites Dubai buscaba una plataforma tecnológica capaz de conectar a los equipos de recepción y alimentos y bebidas mediante una única fuente de información. El objetivo era crear un entorno de servicio más conectado donde el personal pudiera responder con mayor eficiencia a las necesidades de los huéspedes, reducir los procesos manuales y garantizar una experiencia más fluida durante toda su estancia.

Anteriormente, los equipos trabajaban con sistemas desconectados que limitaban la visibilidad entre departamentos y generaban ineficiencias en el acceso a la información de los huéspedes y sus estancias. El personal de recepción necesitaba un acceso más rápido a datos fiables de los huéspedes, mientras que los equipos de alimentos y bebidas requerían una mayor integración con la información de las habitaciones y la facturación para ofrecer un servicio personalizado, una facturación precisa y una interacción fluida durante toda la estancia del huésped.

“Reunir la información de los huéspedes en todos los departamentos significa que nuestros equipos pueden responder a los huéspedes más rápidamente, con menos pasos manuales de por medio”, dijo Andreas Duerkoop, vicepresidente para Oriente Medio de Shiji.

Gracias a las soluciones de Shiji, la información de los huéspedes fluye sin problemas entre los departamentos, las tareas rutinarias requieren menos pasos manuales y el personal puede responder con mayor eficacia durante los periodos de mayor afluencia. El resultado es una mejor coordinación entre los equipos de recepción y de alimentos y bebidas, una prestación de servicios más rápida y un mayor control operativo en todo el establecimiento.

«En First Central Hotel Suites Dubai, la innovación juega un papel fundamental en la forma en que brindamos servicio», afirmó el Dr. Zakaria Abdelhai, Gerente de Marketing del Cluster. «Al adoptar la tecnología de Shiji, hemos mejorado la colaboración diaria de nuestros equipos. Ahora contamos con una mayor visibilidad entre departamentos, una mayor confianza en nuestros datos y un entorno operativo más conectado que contribuye a una experiencia más fluida para nuestros huéspedes».

Daylight PMS, basado en una moderna arquitectura en la nube, está diseñado para admitir un perfil de huésped único y unificado, cumpliendo con altos estándares de seguridad y privacidad de datos. Infrasys POS complementa esto al proporcionar capacidades de punto de venta flexibles y escalables que se integran directamente con las operaciones del hotel, garantizando precisión y coherencia en todos los puntos de venta de alimentos y bebidas.

La implementación se llevó a cabo en estrecha colaboración entre el equipo del hotel y Shiji, con un fuerte enfoque en la continuidad operativa, la preparación del personal y la minimización de las molestias para los huéspedes durante todo el proceso de transición.

Este despliegue pone de manifiesto cómo los operadores hoteleros de Oriente Medio están adoptando plataformas tecnológicas totalmente integradas y basadas en la nube para ofrecer experiencias a los huéspedes más conectadas, eficientes y personalizadas, al tiempo que satisfacen las expectativas cambiantes de los viajeros modernos.

Acerca del First Central Hotel Suites Dubai

El First Central Hotel Suites Dubai, perteneciente a The First Group y gestionado por Central Hotels, ofrece apartamentos de lujo con servicios en Barsha Heights, Dubái. El establecimiento ofrece alojamientos modernos para estancias cortas y largas, complementados con opciones gastronómicas y de ocio, con especial atención a la comodidad, la conveniencia y un servicio personalizado.