FREIgeist Hotels reduce el tiempo de check-in de sus huéspedes en un 30% con Mews
Un año después de completar su implementación en Mews, FREIgeist Hotels reflexiona sobre importantes logros operativos y registros de huéspedes más rápidos.
FREIgeist Hotels, el grupo hotelero alemán reconocido por su diseño audaz y carácter regional, celebra un año desde que implementó Mews en sus cinco propiedades. Desde su lanzamiento en agosto de 2024, FREIgeist ha reducido en un 30 % el tiempo promedio de llegada de sus huéspedes, mejorando significativamente su experiencia de llegada.
Con dos Design Hotels™ y un Relais & Châteaux en su portafolio, FREIgeist Hotels demuestra cómo una plataforma tecnológica unificada puede seguir impulsando la individualidad. Si bien cada hotel tiene su propia personalidad, desde interiores de inspiración industrial hasta conceptos culinarios innovadores, todos se basan en la misma tecnología Mews, integrada y centralizada.
“Nuestro principal objetivo era reducir las tareas manuales y lentas, y mejorar la experiencia de registro y salida de nuestros huéspedes”, afirmó Annerose Kühn, Revenue Manager de FREIgeist Hotels. “Con Mews, no solo hemos reducido los tiempos de registro en un 30 %, sino que también hemos reducido a la mitad el tiempo necesario para las auditorías nocturnas. Esto ha tenido un impacto significativo en la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa”.
El grupo utiliza el sistema de gestión de propiedades en la nube de Mews y Mews Payments en todos sus hoteles , lo que facilita el registro en línea, la facturación automatizada y un procesamiento de pagos más rápido. Esto ha permitido que los equipos sean más móviles, se centren más en los huéspedes y agilicen la incorporación de nuevo personal.
“Elegimos Mews en parte por su sólida reputación; el premio HTR HotelTechAwards contribuyó a confirmar nuestra decisión”, continuó Kühn. “Sin embargo, lo que realmente destacó fue lo fácil que fue la transición. Normalmente, cambiar de sistema tecnológico es difícil, pero con Mews fue facilísimo”.
“Nuestro objetivo con Mews siempre ha sido simplificar las operaciones hoteleras para que el personal pueda centrarse en lo que realmente importa: la experiencia del huésped”, afirmó Matt Welle, director ejecutivo de Mews. “Es inspirador ver cómo grupos con visión de futuro adoptan esa visión y transforman su forma de trabajar”.
Acerca de FREIgeist Hotels
FREIGEIST & FRIENDS GmbH & Co. KG es un holding dirigido por el propietario Georg Rosentreter y Carl Graf von Hardenberg. El grupo incluye los dos miembros de Design Hotels™, FREIgeist Göttingen Innenstadt con INTUU, así como FREIgeist Göttingen Nordstadt con el restaurante EAST OF ITALY, FREIgeist Northeim con su restaurante WALDWERK, FREIgeist Einbeck con GENUSSWERKSTATT y Relais & Châteaux Hardenberg BurgHotel en Nörten-Hardenberg con el restaurante Novalis.
