STAY, líder mundial en tecnología para huéspedes, alcanza los 23 millones de usuarios en 2024 e impulsa el crecimiento en regiones globales clave
La compañía se expandió a Medio Oriente, EE. UU. y el sur de Asia en 2024, al tiempo que reforzó su liderazgo en Europa y el Caribe.
STAY, la plataforma líder en experiencia de huéspedes en la industria hotelera, ha logrado un hito importante en 2024, con 23 millones de huéspedes utilizando sus aplicaciones de marca en todos los hoteles, consolidando su papel como pionero en la transformación digital de la hospitalidad.
Este notable crecimiento está generando resultados mensurables para las cadenas hoteleras que han adoptado STAY, impulsando una mayor satisfacción de los huéspedes y aumentando los ingresos al agilizar el proceso de reserva de servicios.
Este logro, que refleja un aumento del 40% en la participación de los usuarios en comparación con 2023, subraya la creciente presencia de STAY en países clave como los Emiratos Árabes Unidos, Tailandia, EE. UU., Maldivas y Mauricio.
En los últimos 12 meses, STAY ha ampliado significativamente su cartera de hoteles, añadiendo importantes marcas como Radisson Hotel Group, Ennismore, Atlantis Resorts o S Hotels & Resorts, al tiempo que continúa prestando servicio a clientes de larga data como Hyatt, Viva Wyndham, Minor Hotels y Barceló Hotels, entre otras importantes marcas.
En un contexto en el que la industria hotelera a menudo se enfrenta a ineficiencias causadas por información dispersa y procesos obsoletos y engorrosos, STAY es la opción preferida por los líderes de la industria en todo el mundo. ¿Por qué STAY destaca? Porque centraliza toda la información de servicio en una aplicación simplificada y fácil de usar para los huéspedes... y también para el personal.
Esta plataforma fácil de usar permite a los huéspedes acceder sin esfuerzo a información relevante, reservar servicios, hacer reservas y comunicarse con el personal a través de una aplicación de marca altamente personalizada, todo ello eliminando la necesidad de menús y folletos en papel.
Impulsando la innovación y el crecimiento de los ingresos
El compromiso de STAY con la innovación sigue impulsando los ingresos de sus socios hoteleros. Una característica destacada introducida en 2024, el sistema de citas para spa, permite a los huéspedes reservar tratamientos de spa directamente a través de sus teléfonos inteligentes, lo que mejora la experiencia del huésped y genera una nueva fuente de ingresos para los hoteles.
Los estudios de casos del mundo real demuestran el impacto tangible de las soluciones de STAY. Por ejemplo, Barceló Fuerteventura, un hotel destacado en España, experimentó un aumento de cuatro veces en sus ingresos después de integrar la plataforma digital de STAY. De manera similar, Planet Hollywood Resort en Cancún, México, informó un aumento del 15% en los ingresos después de implementar las soluciones de STAY, lo que subraya los beneficios tangibles de la plataforma.
Similar a su sistema de spa, STAY ofrece soluciones avanzadas para la gestión de pedidos y pagos, reservas de restaurantes e incluso reservas de cabañas, lo que lo convierte en un sistema integral todo en uno para las estadías de los huéspedes que ayuda a generar ingresos adicionales al tiempo que optimiza la operación del hotel.
Expansión e inversión continua
STAY sigue creciendo ofreciendo una plataforma escalable adecuada para una amplia gama de marcas hoteleras, desde resorts de lujo hasta hoteles urbanos. La empresa también ofrece soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, que se introdujo en 2024, y ha invertido en la obtención de la certificación SOCII de ciberseguridad. Además, STAY lanzó STAY Academy, un programa de certificación con tutoriales en vídeo para capacitar a los profesionales del sector sobre cómo maximizar el potencial de la plataforma.
“En 2025, nuestro objetivo es seguir expandiéndonos y consolidando nuestro crecimiento y liderazgo en estas regiones, mientras nuestra plataforma evoluciona. Ahora ofrecemos el máximo nivel de personalización, pero seguiremos trabajando para garantizar que la solución se adapte a cada tipo de huésped, allanando el camino hacia un aumento de los ingresos para los hoteles, todo ello ofreciendo la experiencia más personalizada a sus clientes”, destaca Joan Lladó, CEO de STAY.
“Además, planeamos completar el recorrido del cliente con una solución innovadora que presentaremos en los próximos meses, que ha sido solicitada por varios de nuestros clientes de largo plazo y que pronto se implementará”.
