Gotham Hotel cambia a Mews para generar más ingresos y estadías personalizadas
El hotel boutique de Midtown Manhattan de 67 habitaciones, de propiedad independiente y gestión familiar, optó por Mews para generar más ingresos y eficiencia operativa.
[NUEVA YORK – 30 de octubre ] Mews , líder en tecnología hotelera, ha sido seleccionado por The Gotham Hotel para administrar sus habitaciones y suites de lujo y al mismo tiempo satisfacer las necesidades del viajero de lujo.
El Gotham Hotel ocupa una estructura esbelta y de gran altura que alguna vez albergó la famosa librería Gotham Book Mart, que inspiró el nombre del hotel. Ubicado en Midtown East, las terrazas comunes del hotel, las habitaciones más grandes y las suites con balcones privados fueron diseñadas para reflejar la sofisticación de la ciudad de Nueva York.
"Nuestro PMS anterior era muy limitado en términos de informes. Queríamos acceder a los análisis de los huéspedes para comprender los hábitos de viaje", afirmó Dante Fowler, subdirector general de The Gotham Hotel . "Con Mews, finalmente podremos obtener esa información y comenzar a generar más ingresos. Nuestro objetivo es ser más organizados y operacionalmente exitosos".
"Con su ambiciosa visión de personalizar cada servicio , The Gotham Hotel muestra cuánto la tecnología puede agregar a la estadía de los huéspedes y al mismo tiempo capacitar a los equipos para trabajar de manera más eficiente", dijo Matt Welle, director ejecutivo de Mews. "Será emocionante verlos descubrir nuevas vías de ingresos, impulsando su desempeño a un nivel completamente nuevo".
La conectividad ilimitada fue otro factor decisivo a la hora de elegir Mews. El equipo de Gotham Hotel confía en integraciones como QuickBooks y Canary Technologies para garantizar un flujo operativo fluido. En el segmento boutique, mejorar el servicio personalizado es clave para garantizar la lealtad, desde dirigirse a los huéspedes por su nombre hasta ofrecer check-in preferencial y mejoras de categoría de cortesía.
"Cambiar el PMS no fue tan difícil como esperábamos. Incluso cuando nos acercamos a la temporada alta, logramos evitar interrupciones en el servicio", agregó Dante Fowler, subdirector general de The Gotham Hotel . "Nuestra parte favorita es la facilidad de acceso desde cualquier lugar, las funcionalidades claras y la capacidad de capacitar al personal fácilmente".
El Gotham Hotel se está preparando para lanzar la implementación; el equipo espera realizar la transición completa a Mews antes del 1 de octubre.
