El servicio al huésped ya no es un deporte de contacto
En un grupo de enfoque único en su tipo con los principales ejecutivos de TI de la industria hotelera, Hapi hace un balance de sus prioridades tecnológicas para las operaciones en una era posterior a Covid-19.
Hapi, la primera plataforma de enriquecimiento, integración y transmisión de datos abierta disruptiva en la industria hotelera, celebró un grupo de enfoque con la Junta de Gobernadores de Hospitality Technology Next Generation (HTNG), que comprende a los principales CIO y otros ejecutivos de la industria, para comprender las necesidades y prioridades tecnológicas a medida que los hoteles se preparan para operar en la nueva normalidad, posterior a Covid-19. Los asistentes a los grupos focales representan más de 3,1 millones de salas en todo el mundo y Hapi fue el primer socio tecnológico en emprender esta nueva iniciativa HTNG.
De la discusión se hizo evidente que la inversión en tecnología ha sido un desafío, ya que la mayoría de las empresas hoteleras han tenido que retirar proyectos debido a problemas de financiación. Las tecnologías que son una prioridad en todos los ámbitos durante este tiempo, son aquellas que son sin contacto o con luz de contacto para disminuir la interacción humana y proteger tanto a los huéspedes como al personal del hotel. Algunas de las soluciones clave que se mencionaron incluyen check-in / out móvil, llaves móviles, chat bots, mensajería móvil para huéspedes, pedidos de comida móviles y programación de espacios.
?Hemos estado hablando con nuestros socios tecnológicos y hoteleros durante este tiempo desafiante para ver cómo Hapi puede respaldar la recuperación de la industria y ayudar a las empresas hoteleras a obtener más y más rápido valor de las integraciones de tecnología que respaldan una estadía en un hotel sin contacto. Hacer que los huéspedes se sientan seguros es fundamental para la recuperación de la industria y crear opciones de autoservicio para los huéspedes ayudará a aumentar la confianza de los viajeros ?, dijo Luis Segredo, director ejecutivo de Data Travel, LLC., Proveedores de Hapi.
?Hay algunos grandes proveedores de tecnología que potencian las estadías en hoteles sin contacto y les hemos estado ayudando a resolver el obstáculo de la integración de sistemas de hotel / PMS a través de una integración rápida y asequible utilizando Hapi Cloud Data Hub?, agregó Segredo.
Además de las tecnologías sin contacto y de autoservicio, hay varios otros problemas relacionados con Covid-19 que los hoteleros buscan resolver para garantizar operaciones seguras. Estos incluyen la capacidad de programar franjas horarias para el uso de instalaciones públicas, como los gimnasios de un hotel, así como la capacidad de asignar habitaciones para permitir tiempo entre estadías. Los hoteleros también buscan soluciones para operaciones seguras en la parte posterior de la casa, incluido el distanciamiento social para el personal.
Hay muchas áreas pequeñas dentro de un hotel donde la automatización puede limitar los puntos de contacto y las tecnologías innovadoras pueden ayudar a resolver estos problemas.
?A medida que el mundo emerge de este momento difícil y sin precedentes, la tecnología puede ayudar a generar confianza en los huéspedes y los empleados del hotel para ayudar a la industria a recuperarse lo más rápido posible. Hapi está lista para apoyar a las empresas hoteleras y proveedores de tecnología que lo están haciendo realidad para aquellos viajeros que tienen sus maletas empaquetadas y sus máscaras puestas ?, concluyó Segredo.
Aquí puede encontrar una lista de proveedores de tecnología sin contacto que Hapi apoya hoy.
