Cómo el hotel Galmont aumentó los ingresos durante el Covid-19
Con los recursos extendidos al límite y donde cada reserva cuenta, ningún hotel puede permitirse perder una oportunidad de conversión de un sitio web.
Cuando Covid-19 asestó su golpe mortal a la industria, el equipo de The Galmont Hotel & Spa en Galway recurrió a una función del motor de reservas de Bookassist, Intelligent Room Substitution, para ayudarlos a reducir las barreras a la reserva directa, con gran éxito.
La sustitución inteligente de habitaciones (IRS) permite que The Galmont sustituya automáticamente los tipos de habitaciones agotadas por tipos de habitaciones disponibles tanto para estadías predefinidas como para períodos predefinidos. Con el IRS habilitado en el motor de reservas, las reservas directas nunca reciben un mensaje de agotado en su sitio web cuando existe disponibilidad para otros tipos de habitaciones.
Como resultado directo de la implementación del Servicio de Impuestos Internos (IRS) durante los últimos meses difíciles de negociación, The Galmont ha generado más de 17.000 ? en ingresos por reservas directas adicionales, ingresos que de otro modo se habrían perdido. Dado el éxito del IRS en The Galmont, los hoteles MHL ahora han implementado la función en todos sus otros hoteles.
?Durante Covid-19, nuestro hotel experimentó una mayor demanda al igual que muchos otros hoteles rurales. La sustitución inteligente de habitaciones se aseguró de que no perdiéramos ninguna reserva simplemente porque se agotó un tipo de habitación. También nos ayudó a captar la mayor demanda de estadías más largas. En el pasado, sin el Servicio de Impuestos Internos (IRS), habríamos perdido estas reservas directas "
Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)
Nunca estás agotado hasta que se venda tu última habitación
Imagínese esto: tiene una solicitud de reserva para una habitación doble y una estancia de 4 noches. No hay disponibilidad de habitación doble estándar la tercera noche. ¿Qué pasa después?
IRS desactivado: el motor de reservas informa al reservante que no hay disponibilidad. La reserva de 4 noches se pierde.
IRS habilitado: el motor de reservas verifica la disponibilidad en otros tipos de habitaciones y asigna esta habitación al reservante para la tercera noche. La reserva de 4 noches se gana generando ingresos para el hotel que de otro modo podrían perderse.
Convertir reservas de estadías más largas
El uso obvio del IRS es para administrar las reservas en momentos de mayor demanda, pero el IRS también ayuda a las reservas directas en otras circunstancias: ayuda en la conversión de reservas de estadías más largas al asegurarse de que estas reservas de alto valor no se pierdan solo por una determinada habitación El tipo no está disponible en una o más noches. El comportamiento del consumidor ha cambiado durante la pandemia y una de las áreas afectadas es la duración de la estadía (LOS), que ha aumentado desde que los hoteles reabrieron sus puertas. Con el aumento de la duración promedio de la estadía, el IRS es una herramienta invaluable para que los hoteles vendan y conviertan estas reservas de estadías más largas.
Cada reserva cuenta en tiempos de baja demanda
El caso de uso menos obvio, pero también relevante, para el IRS es durante tiempos de baja demanda para muchos hoteles. Para estos hoteles, convertir las reservas potencialmente perdidas podría ser la diferencia entre sobrevivir o no.
El hecho es que todas las barreras a la reserva deben eliminarse en todas las circunstancias. Cada reserva que ahorra el IRS es una oportunidad para que ese hotel se fortalezca.
Asegúrese de no perder oportunidades de conversión. Tape la brecha en la reserva de fugas.
