ipartment se asocia con Mews para impulsar el futuro de los apartamentos con servicios
El principal proveedor alemán de apartamentos con servicios mejora la automatización y la experiencia de los huéspedes con Mews, agilizando las operaciones y reduciendo la administración.
Mews, la nube hotelera líder en el sector, ha sido elegida por ipartment para impulsar su creciente cartera de apartamentos con servicios de diseño. Con 1300 apartamentos en funcionamiento y, desde la primavera, 1300 más en desarrollo en toda Alemania, ipartment sigue marcando la pauta en el sector de los apartamentos con servicios al adoptar la digitalización, la automatización y la innovación.
Fundada en 2008, ipartment fue uno de los primeros conceptos de apartamentos con servicios profesionales y de alta calidad en Alemania. Con la migración a Mews, la marca ha dado un paso importante hacia la modernización de sus operaciones y la mejora de la experiencia del huésped.
“Nuestro objetivo siempre ha sido automatizar aún más los apartamentos con servicios y, al mismo tiempo, ofrecer a nuestros huéspedes la comodidad de un segundo hogar”, afirmó Marcus Löwe, director de operaciones de ipartment GmbH. “Queremos ser pioneros en este ámbito, y Mews es el socio perfecto porque piensan igual. Han demostrado que pueden ayudarnos a crecer rápidamente y a aumentar la eficiencia de todo nuestro negocio, especialmente con nuestra estrategia de expansión. Sin embargo, mientras adoptamos la digitalización, nunca descuidaremos el servicio personalizado. Siempre nos esforzamos por encontrar el equilibrio perfecto entre la tecnología y el trato humano, garantizando que nuestros huéspedes experimenten tanto eficiencia como calidez”.
La transición ya ha dado resultados significativos, especialmente en la automatización de los procesos de check-in y pago. Dos propiedades de ipartment ahora funcionan sin necesidad de un administrador, y el 99 % de los huéspedes utilizan quioscos de autocheck-in. Este proceso optimizado permite al personal centrarse en la hospitalidad en lugar de la administración.
Con Mews Payments combinado con Mews Terminals, ipartment ha eliminado la necesidad de gestionar pagos manualmente y de usar plataformas externas para enviar enlaces de pago. Esta automatización garantiza una experiencia fluida y segura para los huéspedes, a la vez que reduce significativamente las tareas administrativas, permitiendo a los equipos centrarse en brindar un servicio excepcional.
El proceso de reserva también se ha transformado. Gracias al correo electrónico de presupuesto integrado en Mews, ipartment ha reducido el tiempo entre una consulta y la confirmación de la reserva en un 50 %. Los agentes de reservas también han visto reducida drásticamente su carga administrativa.
También recibimos comentarios positivos de nuestros empleados sobre Mews. Es un PMS fácil de aprender y usar. Con Mews, registramos y migramos 15 propiedades en tan solo seis semanas. Desde entonces, hemos podido implementar cada vez más procesos automatizados y, gracias al desarrollo y la mejora constantes de Mews, estamos entusiasmados con los próximos años», añadió Thomas Pohl, Director de Reservas de ipartment GmbH.
Matt Welle, director ejecutivo de Mews, comentó: «ipartment ha sido pionero en apartamentos con servicios durante más de una década, y es emocionante ver que siguen liderando la innovación tecnológica. Su compromiso con la automatización y la modernización encaja a la perfección con Mews, y estamos encantados de apoyar su crecimiento mientras redefinen el concepto de apartamentos con servicios excepcionales».
Acerca de ipartment
ipartment GmbH se fundó en Colonia en 2008. Actualmente, la empresa es el proveedor líder alemán de apartamentos con servicios en el segmento de estancias largas y de negocios. Con «First Choice Second Home», ipartment ofrece un concepto para quienes prefieren vivir en casa, viajando, en lugar de en un hotel. Lo que lo hace especial es el mobiliario de diseño de los apartamentos y casas, la experiencia del huésped totalmente digitalizada y el servicio integral.
De dos pisos en Colonia al principio, ahora hay 1.300 apartamentos de diseño en Alemania (se han firmado contratos de alquiler para más de 2.300 pisos en total). Los pisos varían en tamaño, desde unos 20 metros cuadrados hasta unos 70 metros cuadrados, algunos con balcones o incluso terrazas en la azotea.
La tasa de ocupación actual de los edificios es del 92 %. De ellos, el 90 % son viajeros de negocios y el 10 % restante, viajeros particulares. La estancia media en el sector de larga estancia de ipartment es de 45 días.
Los aproximadamente 80 empleados gestionan actualmente 17 ubicaciones y un espacio de coworking. Se prevé una mayor expansión, especialmente en otros países europeos.
