Lighthouse lanza Review Agent para ayudar a los hoteles independientes a mejorar sus clasificaciones en las OTA y aumentar sus reservas, a medida que la búsqueda con IA transforma el descubrimiento de viajes.
Una nueva función centraliza las reseñas de Booking.com y Expedia en un solo lugar, con respuestas generadas por IA y automatización completa para mantener altas las tasas de respuesta y mejorar el posicionamiento.
Lighthouse, el sistema operativo comercial para la industria de viajes y hostelería, anunció hoy Review Agent, una nueva función que reúne las reseñas de huéspedes de Booking.com y Expedia en un único panel de control donde los hoteleros pueden leer, responder y automatizar la gestión de sus reseñas.
A medida que las plataformas impulsadas por IA determinan cada vez más qué hoteles ven primero los viajeros, las reseñas de los huéspedes se han convertido en uno de los factores más importantes que influyen tanto en las clasificaciones de las OTA como en las recomendaciones de la IA. Para los hoteleros independientes que desempeñan múltiples funciones en el establecimiento, Review Agent transforma una de las tareas de marketing que más tiempo consume en una de las más sencillas.
Las reseñas de los huéspedes siempre han sido fundamentales para que los viajeros elijan dónde alojarse. Un estudio de TripAdvisor revela que el 77 % de los viajeros son más propensos a reservar cuando el propietario responde a las reseñas. Pero ahora las reseñas tienen mucha más importancia que el huésped que las lee. Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews y Perplexity influyen activamente en los alojamientos que descubren los viajeros. Según TrustYou, el 71 % de las recomendaciones de hoteles generadas por IA están influenciadas por el contenido de las reseñas de los huéspedes.
Para los hoteles independientes, la gestión de reseñas ya no se trata solo de reputación, sino de si su establecimiento aparece en los resultados de búsqueda. Compitiendo con cadenas hoteleras con amplios recursos por los mismos espacios recomendados en las agencias de viajes online y las herramientas de búsqueda con inteligencia artificial, los establecimientos que responden de forma constante obtienen mejores posiciones en los rankings, mayor confianza y más conversiones. Los establecimientos que no lo hacen corren el riesgo de desaparecer por completo de los resultados.
«Los hoteleros independientes se esfuerzan al máximo para crear experiencias increíbles para sus huéspedes. No deberían tener que elegir entre gestionar su hotel y proteger su reputación online», afirmó Nadine Böttcher, directora de Innovación de Producto de Lighthouse. «Review Agent se encarga de todo el trabajo pesado para que los hoteleros puedan centrarse en lo que mejor saben hacer, al tiempo que garantiza que su establecimiento permanezca visible dondequiera que los viajeros busquen, ya sea en Booking.com , Expedia o la próxima generación de plataformas de viajes con inteligencia artificial».
Cómo funciona
Review Agent ofrece a los hoteleros tres niveles de control, dependiendo de cuán involucrados quieran estar:
Consulta toda la información en un solo lugar. Todas las reseñas de Booking.com y Expedia aparecen en una sola vista, filtrables por plataforma o puntuación. Las reseñas nuevas y no leídas se destacan para que no se te escape ninguna.
Responda más rápido con IA. Los hoteleros pueden generar respuestas personalizadas y traducidas con un solo clic y enviarlas directamente a la plataforma de origen, o bien redactar su propia respuesta manualmente. En cualquier caso, la reseña se responde en segundos, no en días.
Con Autopilot, configúralo y olvídate. Para los hoteleros que buscan una automatización completa, Autopilot supervisa las reseñas entrantes y responde automáticamente según los umbrales de puntuación. Las reseñas con puntuaciones altas reciben un agradecimiento cordial y personalizado. Las reseñas con puntuaciones bajas se señalan para que el hotelero les preste atención personalmente.
En sus primeras etapas de uso, el 88% de las respuestas a las reseñas se enviaban con una respuesta generada por IA con un solo clic, lo que permitía a los hoteleros centrarse únicamente en los comentarios que requerían un toque personal.
Disponibilidad
Review Agent ya está disponible para los usuarios de Lighthouse con suscripciones a Channel Management en los planes Plus y Complete, con respuestas de IA ilimitadas y funcionalidad Autopilot completa.
