Los consejos inteligentes de Mews, impulsados ​​por IA, superan los 5 millones de visualizaciones semanales y revolucionan la personalización de los huéspedes.

Mews, la nube hotelera líder en la industria, ha anunciado un hito importante en la expansión de los equipos hoteleros que utilizan la IA en su día a día. AI Smart Tips está transformando las interacciones con los huéspedes al brindar al personal del hotel fácil acceso a un resumen centralizado de la información clave y las preferencias de cada huésped, disponible en cada punto de contacto durante su estancia. Los Mews AI Smart Tips ya son vistos más de 5 millones de veces a la semana por hoteleros de todo el mundo, lo que les ayuda a personalizar la experiencia de sus huéspedes.

Se acabaron los días de revisar notas dispersas y pestañas del CRM. AI Smart Tips recopila y resume de forma inteligente datos como detalles de reservas, notas de limpieza y comportamiento de estancias anteriores, ofreciendo a los equipos del hotel una visión instantánea y práctica de cada huésped. Ahora se anima a los empleados a tomar notas de cualquier cosa que pueda utilizarse para deleitar a los huéspedes en el futuro. El resultado: información más rápida, menos oportunidades perdidas y un servicio excepcional y constante.

En Boardwalk Boutique Hotel Aruba, un oasis familiar de 49 habitaciones ubicado en una antigua plantación de cocos, AI Smart Tips ha cambiado fundamentalmente la forma en que opera su equipo.

“Nuestra experiencia como huésped es nuestro programa de fidelización. Por eso nuestros huéspedes vuelven”, dijo Trisha Reinkemeyer, subgerente del Boardwalk Boutique Hotel Aruba. “Con AI Smart Tips, nuestro personal ve todo lo que necesita en un abrir y cerrar de ojos. ¿Qué plátanos vio nuestro equipo de limpieza en la habitación de un huésped? El sistema lo recordó, así que nos aseguramos de dejar plátanos en su habitación al día siguiente. Son esos pequeños detalles los que les alegran el día”.

El equipo de Boardwalk analiza cada Smart Tips y combina esta información con los datos del Valor de Vida del Huésped para optimizar el servicio a su clientela altamente fiel, algunos de los cuales llevan más de 30 años regresando. La IA Smart Tips incluso los inspiró a probar una herramienta de comentarios posteriores a la estancia que se incorpora directamente a las notas de los huéspedes , sabiendo que Mews mostrará esta valiosa información cuando más la necesiten.

Para Robin Schluter, propietario de Auberge St Pol en Bélgica, AI Smart Tips ha transformado la experiencia de bienvenida de los huéspedes:

La función Consejos Inteligentes con IA de Mews ha revolucionado la forma en que recibimos a nuestros huéspedes habituales, añadiendo un toque personal a cada interacción. Esta función ha optimizado nuestras operaciones y mejorado nuestra capacidad para brindar un servicio excepcional a cada huésped.

Diseñado para la forma en que trabajan los equipos

Los consejos inteligentes de IA se encuentran directamente en el perfil del huésped Una de las áreas más visitadas del PMS, y del calendario de reservas, lo que la convierte en una herramienta esencial para los flujos de trabajo diarios. Supone un gran ahorro de tiempo para equipos con mucha actividad, ya que reduce las horas que antes se dedicaban a cambiar de sistema y a buscar información relevante sobre los huéspedes.

Al aprovechar la IA para centralizar la información de los huéspedes, Mews AI Smart Tips permite que cada miembro del equipo, desde la recepción hasta el personal de limpieza, se convierta en un experto en servicio con solo una mirada.