El nuevo quiosco Mews reduce el tiempo de check-in en un tercio y genera miles de ingresos adicionales en el hotel
Los huéspedes pueden registrarse temprano, comprar productos adicionales y cortar la llave de su propia habitación utilizando el quiosco intuitivo y optimizado.
Mews, la nube hotelera líder en la industria, ha presentado su solución de quiosco de próxima generación para hoteles. El Kiosco puede ser utilizado para el check-in y check-out, por parte de los huéspedes o por el personal.
"Lo que hace que Mews Kiosk sea especial es que no solo está diseñado para brindar una experiencia fluida a los huéspedes", dijo Matt Welle, director ejecutivo de Mews. “Hemos renovado completamente su interfaz de usuario y está generando mejoras fenomenales en los registros de entrada y salida. Ahora es más fácil encontrar reservas, ofrecer opciones de check-in anticipado y aumentar las ventas de servicios y productos a los huéspedes, lo que marca una diferencia tangible en los resultados y la productividad del personal”.
El nuevo quiosco se ha optimizado para ofrecer velocidad, tanto en términos de construcción como de funcionalidad, y permite a los hoteles aumentar las ventas de productos y servicios durante el proceso de check-in. Utilizado en propiedades económicas, de escala media y de lujo en todo el mundo, los huéspedes tienen la opción de realizar el check-in como quieran. Los huéspedes pueden buscar su reserva usando solo su apellido usando Mews Kiosk y cortar fácilmente las llaves de su habitación siguiendo las claras instrucciones en pantalla.
Esto ha contribuido a que el tiempo medio de registro sea de poco más de dos minutos, un minuto más rápido que antes. Para las propiedades que utilizan el nuevo quiosco Mews, la proporción de huéspedes que lo utilizan para registrarse ha aumentado, y algunos hoteles han visto un aumento en el uso del quiosco en más del 100 %.
Los hoteles también se beneficiarán de una marca más cohesiva y de oportunidades para aumentar los ingresos. Por ejemplo, las propiedades pueden seleccionar las imágenes de su quiosco, creando una experiencia más atractiva para los huéspedes. Un protector de pantalla personalizable permite a los hoteles reproducir videos de marca cuando los quioscos no están en uso, lo que permite a los hoteles promocionar servicios y mejoras adicionales. Estas ventas adicionales se pueden comprar durante el proceso de check-in en el quiosco.
Cuando se combinan con Mews Terminals, un lector de tarjetas integrado y totalmente automatizado, los hoteles eliminan el procesamiento manual de pagos con tarjeta, lo que reduce el error humano y la facturación duplicada. Los clientes de Mews ahorran un promedio de seis horas al mes usando los terminales Mews y han visto una tasa de éxito de pagos un 19% mayor.
Si un huésped llega antes de la hora de check-in, aún puede usar el quiosco y, si hay una habitación disponible, elegir hacer el check-in temprano. Esto supone una enorme fuente de ingresos para los hoteles y, como el pago se puede realizar directamente a través del quiosco, el personal de recepción no pierde tiempo. Un hotel en el corazón de Londres generó más de 19.000 € a través de check-ins anticipados en quioscos en solo seis semanas.
Hoteles en Postillón
Mews Kiosk es utilizado por Postillion Hotels en los Países Bajos, donde han observado una reducción del 36 % en el tiempo que tardan los huéspedes en registrarse en sus hoteles, con un registro promedio de poco más de dos minutos.
“El quiosco Mews ha mejorado enormemente nuestro proceso de registro. No veo los quioscos como un reemplazo de nuestro personal, sino más bien como un beneficio adicional. Las características ofrecidas en la nueva versión encajan perfectamente con las necesidades de nuestros huéspedes. Ahora podemos ofrecer productos adicionales, como un check-in anticipado, sin ningún problema, pero con ingresos adicionales”. comentó Manon Klop, gerente de ingresos de Postillion Hotels Nederland, “Desde el punto de vista de la marca, supervisamos las imágenes que se muestran y nos aseguramos de que todo lo que el huésped ve durante el check-in coincida con nuestros estándares. Para nosotros también es importante que las mejoras nos permitan estar al día con las cambiantes demandas de los huéspedes”.
Hotel Maashof
Otro cliente de Mews, el Hotel Maashof en el centro de la ciudad de Venlo en los Países Bajos, ha experimentado registros un 60 % más rápidos gracias a Mews Kiosk.
Maurice Martens, jefe de marketing del Hotel Maashof, comentó: “El equipo de recepción está muy contento con Mews Kiosk porque ya no tienen que imprimir documentos y escribir manualmente todos los detalles de los huéspedes en la computadora. En su lugar, pueden centrarse en el huésped”.
