Pelham Hospitality elige Mews para mejorar la experiencia de sus huéspedes y optimizar sus operaciones
El principal grupo hotelero de Cape Cod adopta la automatización y la flexibilidad con Mews, lo que permite integraciones perfectas y eficiencia operativa.
Mews , la nube hotelera líder en la industria, ha sido elegida por Pelham Hospitality para centralizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y desbloquear nuevos niveles de eficiencia en sus hoteles y espacios para eventos.
Pelham Hospitality gestiona tres hoteles boutique en Cape Cod. Pelham House Resort es su hotel insignia, que también celebra grandes bodas todos los fines de semana, junto con Pelham on Main y Pelham on Earl. La marca es conocida por su estética fresca y luminosa, y su servicio altamente personalizado. Para la directora general, Heather McCarthy, el cambio a Mews era un hecho esperado desde hacía tiempo.
“En cuanto vi Mews, me obsesioné”, dijo McCarthy. “Es como si mi cerebro hotelero hubiera creado un sistema ideal, súper flexible, con muchas interfaces abiertas, increíblemente intuitivo y con mensajería integrada para huéspedes. Cumplía todos los requisitos”.
Al migrar a Mews, Pelham Hospitality optimizará las reservas, las ventas adicionales, las ventas y el catering, unificando todo en un solo sistema. Su anterior sistema de gestión de propiedades y software de ventas y catering funcionaban de forma independiente, lo que generaba soluciones manuales alternativas y silos de datos. Ahora, con Mews como plataforma central, sus sistemas estarán completamente integrados, ahorrando tiempo, reduciendo la administración y optimizando los informes.
Pelham Hospitality también está integrando Thynk para ventas y catering simultáneamente, con una conexión fluida a través de Mews Marketplace. Esta tienda de aplicaciones tecnológicas para hoteles permite al equipo integrarse fácilmente con soluciones preaprobadas sin cargos de conexión adicionales. «Mews es el centro de nuestras operaciones, pero tener esa flexibilidad para elegir socios especializados es fundamental», afirmó McCarthy. «Una vez que me convencí de la idea de elegir el sistema experto en esa área y asegurarme de que se conectaran perfectamente, me pareció totalmente lógico».
Dado el enfoque de la marca en brindar experiencias memorables, era importante elegir un sistema que priorice a los huéspedes. Además de ofrecer herramientas de comunicación intuitivas, como la mensajería directa, Mews automatiza las tareas manuales para que el personal tenga más tiempo para dedicarse directamente a los huéspedes.
“La incorporación ha sido muy enriquecedora”, añadió McCarthy. “Es fantástico conocer a profesionales del sector hotelero con ideas afines que hablan el mismo idioma. Es una experiencia innovadora, pero también muy personal. Y toda esta automatización inteligente nos permitirá centrarnos en nuestra prioridad principal: personalizar la experiencia del huésped a cada uno, algo fundamental para nosotros”.
Matt Welle, director ejecutivo de Mews, comentó: «Pelham Hospitality es un ejemplo perfecto de cómo la gran hospitalidad nace de una mentalidad abierta. Pensaron profundamente en las necesidades de su marca y en lo que querían obtener de un nuevo sistema, lo que a su vez les ayudará a crear experiencias aún más excepcionales para los huéspedes. Su compromiso con la flexibilidad y la fluidez operativa se alinea perfectamente con Mews, y estamos encantados de apoyar su visión de la hospitalidad moderna».
Pelham Hospitality se une a varios otros hoteles en Cape Cod gestionados por Mews, como AWOL Provincetown y The Coonamessett, ambos gestionados por Lark Hotels, así como a hoteles independientes como Emerald Resort, Anchor Inn Beach House y Gifford House. Mews es también el primer PMS en ser miembro activo de la Cámara de Comercio de Cape Cod, consolidando así su compromiso con la zona.
Acerca de Pelham Hospitality
Enclavado a orillas de Cape Cod, Pelham Hospitality ofrece un refugio costero inigualable con tres resorts boutique: Pelham House Resort, Pelham on Earle y Pelham on Main, cada uno diseñado para brindar una experiencia inolvidable. Pelham Hospitality combina el encanto atemporal con la elegancia moderna en todas sus propiedades, garantizando que cada huésped disfrute del equilibrio perfecto entre relajación y aventura.
En el emblemático Pelham House Resort en Dennis Port, los huéspedes pueden disfrutar de impresionantes vistas al mar, playa privada, piscina al aire libre y tres experiencias gastronómicas únicas, incluyendo un impresionante restaurante en la azotea con vistas a Nantucket Sound. Pelham on Earle y Pelham on Main ofrecen alojamiento boutique con elegante decoración costera y servicios de primera clase, a pocos minutos de las emblemáticas playas y atracciones de Cape Cod.
Con cinco lugares excepcionales para comer en sus propiedades, Pelham Hospitality lleva la cocina de Cape Cod al siguiente nivel, ofreciendo platos frescos de inspiración local servidos en entornos impresionantes.
