El nuevo informe de SiteMinder descubre un viajero alemán evolucionado, por qué es esencial que los hoteles se preparen

Un nuevo informe de SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero abierto más grande del mundo, arroja luz sobre un viajero alemán evolucionado con significativamente más demandas y mayores expectativas de los hoteles donde se hospeda.

El Informe de viajeros cambiantes de SiteMinder 2021: Edición de Alemania, basado en las respuestas de la encuesta de más de 900 turistas de Alemania, ha descubierto que, si bien la mayoría (58.04%) planea viajar tanto o más que antes de Covid en el próximo año, casi todos ( 94,91%) ahora tienen las mismas o más altas expectativas de su proveedor de alojamiento.

Los hallazgos siguen al anuncio de SiteMinder a principios de este mes de que el impulso de las reservas de hoteles en Alemania había superado el promedio mundial en el Índice Mundial de Hoteles, por primera vez en más de 275 días para marcar un paso bienvenido en la recuperación del sector local. Sin embargo, si bien el creciente entusiasmo por los viajes es una noticia positiva para un sector de la hospitalidad que respaldaba a 2,4 millones de puestos de trabajo antes de la pandemia, SiteMinder dice que los hallazgos también ilustran la necesidad de que los hoteleros locales trabajen de manera más inteligente para cumplir con los altos estándares de sus clientes.

?Ahora es un momento crítico para que los proveedores de alojamiento estén elevando su oferta, con un mayor volumen de reservas creciendo en paralelo a un aumento en las necesidades de los clientes?, dice Clemens Fisch, Director Regional DACH & EMEA en SiteMinder. ?Al contemplar el estado futuro de su negocio, los operadores hoteleros deben considerar la experiencia completa de sus clientes, desde el primer punto de contacto con su propiedad, hasta el último. ¿Qué tan sencillo es para ellos reservar a través del sitio web? ¿Cómo se registran? ¿Cómo están pagando? Y, lo que es más importante, ¿qué tan fácil es para ellos recomendar la propiedad a sus familiares y amigos después de que se vayan? Los hoteleros que se apoyan en la tecnología para ayudar a responder estas preguntas son los que, en última instancia, serán recompensados durante este período de recuperación y más allá ".

Positivamente para los proveedores de alojamiento alemanes, el informe de SiteMinder apunta a los muchos viajeros que respaldan el uso de sus datos personales para mejorar su estadía. Más de cuatro quintas partes de los alemanes (81,91%) no se oponen a que sus datos personales se utilicen para mejorar su visita, lo que, según SiteMinder, ofrece una nueva oportunidad para que los hoteleros cumplan con el nuevo nivel de estándares que ahora se espera.

?Cada vez vemos más la importancia de las comunicaciones y las experiencias personalizadas como una forma de fidelizar a los clientes de nuestros hoteles?, dice Fisch. ?A medida que aumenta el impulso de las reservas de hoteles a nivel local, aquellas empresas que han tomado la decisión de acercarse un paso más a sus clientes y analizar sus datos personales para obtener información útil, ganarán más negocios. La tecnología es una inversión que dará sus frutos ?.

Los resultados reflejan en gran medida los de los viajeros del Reino Unido y España, donde el 96,74% y el 98,15%, respectivamente, tienen las mismas o más altas expectativas de su proveedor de alojamiento, en comparación con antes de la pandemia. En esos países, el 60,86% y el 69,64%, respectivamente, planean viajar tanto o más que antes de Covid, en el próximo año.