SiteMinder presenta trivago, procesamiento de pagos en una plataforma para asegurar los ingresos de los hoteles

SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero abierto más grande del mundo, está ampliando sus programas de metabúsqueda y pagos de hoteles para brindar a los hoteles más opciones para administrar y proteger sus ingresos en mercados de viajes impredecibles.

SiteMinder está agregando trivago, el sitio web de comparación de precios de hoteles más grande del mundo, a su programa de metabúsqueda, 'Demand Plus'. A través de Demand Plus, los hoteles tienen su configuración de metabúsqueda, facturación, ofertas y campañas administradas en su totalidad por SiteMinder, y pagan las estadías completadas reservadas directamente a través de su propio sitio web de Google y, ahora, trivago.

Durante el período de octubre a diciembre de 2020, cuando las reservas de hoteles en todo el mundo cayeron al 41,2 por ciento de los niveles del año anterior en el SiteMinder World Hotel Index, el total de reservas realizadas a través de Demand Plus creció. Un hotel que está viendo los beneficios es el Grupo MX en México. Mauricio Hernández, Gerente de Conexiones Comerciales, dice, ?Demand Plus ha aumentado las reservas directas para mi hotel en un 30 por ciento. Como nuestro sitio oficial ofrece las tarifas más competitivas y ahora aparece en los canales de metabúsqueda, nos brinda más posibilidades de generar reservas directas ".

Otro hotel es el Hotel Aquino en Berlín, Alemania. El gerente de desarrollo comercial de la propiedad, Benedikt Winkels, dice: ?Incluso a la luz de las difíciles condiciones generales del mercado, hemos visto un número alentador de reservas a través de Demand Plus. Para nosotros, es un componente importante de nuestros esfuerzos por aumentar los ingresos directos a medida que el mercado se recupera y en el futuro ".

Además de hacer crecer Demand Plus, SiteMinder está introduciendo la capacidad para que los hoteles procesen los pagos de los huéspedes desde su plataforma, como parte del programa SiteMinder Pay, que proporciona soluciones de pago integradas. Con la nueva capacidad, los suscriptores de hoteles ahora pueden procesar de manera más segura los pagos y reembolsos de las reservas realizadas a través de las OTA, digitalizando el proceso en lugar de procesar las tarjetas de crédito manualmente.

La capacidad atiende a los miles de hoteles que aún no han integrado su tecnología de reservas con su sistema de administración de propiedades y, en consecuencia, registran los detalles de la tarjeta de crédito de sus huéspedes en ubicaciones no seguras, a menudo en papel. La investigación de SiteMinder muestra que cuatro de cada cinco de esos clientes de hoteles actualmente inician sesión en su plataforma al menos diariamente para acceder a los detalles de la tarjeta de crédito de sus huéspedes e ingresar manualmente esos detalles en su sistema de administración de propiedades o terminal de punto de venta. Al permitir que esos hoteles procesen los pagos de los huéspedes dentro de la plataforma de SiteMinder, pueden procesar los pagos en el momento de la reserva o rápidamente después del depósito inicial, para reducir el fraude con tarjetas de crédito, aumentar la seguridad de cómo se administran los pagos y obtener efectivo en el banco antes. Además de ofrecer una opción de pago sin contacto para los huéspedes, los hoteles pueden eliminar el riesgo de que se rechacen las tarjetas de crédito o que los huéspedes no se presenten, pronosticar cuándo llegarán los pagos futuros y realizar reembolsos sin cargos ni para la propiedad ni para el huésped. Los primeros en adoptar SiteMinder Pay también informan que han ahorrado un promedio de 4,2 minutos en el manejo manual por reserva.

El crecimiento de los programas Demand Plus y Pay de SiteMinder aborda dos de las áreas más complejas y vitales del comercio electrónico para hoteles: reservas directas a través de metabúsqueda y gestión de pagos, durante un momento crítico. Al reducir la complejidad involucrada con ambos, SiteMinder ofrece a los hoteles más opciones para administrar sus flujos de ingresos directos e indirectos, y para proteger a aquellos en el clima actual de viajes y más allá.

?En este momento, los hoteleros de todo el mundo se enfrentan al doble desafío de un menor número de viajeros y una plétora cada vez más compleja de opciones de marketing digital. La mayoría de los hoteles no tienen los presupuestos y los recursos que necesitan para aprovechar todas las oportunidades disponibles para hacerse más visibles y mejorar la administración de sus ingresos ?, dice Dai Williams, Director de Crecimiento de SiteMinder. "El crecimiento de los programas de metabúsqueda y pagos de SiteMinder es parte de nuestro compromiso de brindar más opciones a los hoteles durante este momento difícil y a medida que se recuperan los viajes".

La adopción de las ofertas basadas en transacciones de SiteMinder, incluidas Demand Plus y SiteMinder Pay, creció más del 50 por ciento en el año que finalizó en marzo de 2021, lo que refleja las necesidades más profundas de los clientes hoteleros que la plataforma de comercio hotelero y el ecosistema de socios de SiteMinder han satisfecho durante la pandemia.