Los viajeros en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia no aceptarán estándares reducidos en su alojamiento hotelero, a pesar de los desafíos que enfrentó la industria hotelera durante el año pasado, una nueva investigación de SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero abierto más grande del mundo, ha encontrado. Por el contrario, el Informe de viajeros cambiantes 2021 de SiteMinder, basado en las respuestas de la encuesta de más de 800 turistas en cada país, muestra que las expectativas son más altas que nunca para 3 de cada 5 estadounidenses y al menos 1 de cada 2 viajeros del Reino Unido y Australia.

La investigación de SiteMinder subraya las mayores expectativas entre los consumidores con una demanda reprimida de experiencias de viaje, después de un año de interrupciones y restricciones de viaje. En comparación con la época anterior a la pandemia, el 78% de los viajeros en los EE. UU., El 61% de los viajeros en el Reino Unido y el 60% de los viajeros australianos dicen que planean viajar la misma cantidad o más, lo que según SiteMinder ilustra la necesidad de que los hoteleros se mantengan optimistas. sobre los negocios, pero también trabaja de manera más inteligente para cumplir con los estándares más altos que ahora se esperan de ellos.

"Si bien los últimos 18 meses han sido un desafío para los proveedores de alojamiento, nuestros hallazgos muestran que las demandas de los viajeros durante el próximo año serán implacables y los huéspedes del hotel no perdonarán los estándares promedio o deficientes", dice James, director senior de ecosistema global de SiteMinder. Obispo. "Hay consecuencias materiales para los hoteles que no están preparados, incluida la pérdida de negocios, una marca empañada y la temida crítica negativa en línea, que es lo último que necesitan los hoteleros después del año que han soportado".

Positivamente para los proveedores de alojamiento, SiteMinder apunta a los muchos viajeros que respaldan el uso de sus datos personales para mejorar su estadía. Aproximadamente cuatro de cada cinco viajeros estadounidenses (80,52%) y australianos (79,23%), y más de las tres cuartas partes de los del Reino Unido (77,59%) no se oponen a que sus datos personales se utilicen para mejorar su estancia, según SiteMinder. ofrece una oportunidad abierta para que los hoteleros alcancen los nuevos estándares más altos que ahora se esperan.

?Para mantener el ritmo y asegurar que su reputación permanezca intacta, los hoteleros deben continuar elevando su oferta y buscar tecnología para ayudarlos a través de cosas como la automatización y los datos de los huéspedes, lo que les brinda la capacidad de comprender mejor a los huéspedes y personalizar las comunicaciones?, dice Bishop. ?Es importante destacar que los hoteleros deben considerar la experiencia integral de sus clientes, lo que significa evaluar cada punto de contacto, desde su sitio web y pasarelas de pago, hasta su proceso de registro, hasta el momento en que los huéspedes abandonan el edificio y se lo dicen a sus familiares y amigos. todo sobre eso. Aquellos hoteleros que se apoyan en la tecnología para seguir siendo diligentes, son las empresas que serán recompensadas durante este momento crítico de recuperación ".

Las reservas directas siguen aumentando, pero la confianza sigue siendo un desafío

En lo que respecta a las preferencias de reserva, la investigación de SiteMinder revela el crecimiento continuo de las reservas directas, una tendencia que se descubrió por primera vez a través del estudio reciente de SiteMinder sobre los principales generadores de ingresos hoteleros del mundo. De manera constante en EE. UU., Reino Unido y Australia, las reservas directas a través del sitio web, el teléfono y el correo electrónico de un hotel siguen siendo los métodos de reserva más populares, con un notable aumento interanual en popularidad del 11% en EE. UU. Y del 6% en Australia.

A pesar de esto, solo el 31% de los viajeros estadounidenses, el 15% de los del Reino Unido y el 12% de los australianos dicen que confían "mucho" en su proveedor de alojamiento mientras pagan su estadía.

?Para los hoteleros de hoy, existe una necesidad creciente de ofrecer una experiencia en línea perfecta y pensar en la presencia de su marca de manera integral. No es suficiente tener un sitio web de hotel atractivo si la parte de pagos del proceso de reserva no se siente segura. Los hoteleros deben resolver todos los puntos de fricción y este es el papel fundamental de la tecnología que aplica las mejores prácticas en el comercio en línea para hoteles ?, dice Bishop.