SmartStay optimiza la experiencia de los huéspedes en el hotel Te Arikinui Pullman del aeropuerto de Auckland.

Los huéspedes que llegan al hotel ahora son recibidos no solo por el personal de recepción, sino también por los quioscos de autoservicio SmartStay de Liverton, una solución innovadora diseñada para agilizar el registro de entrada y salida, manteniendo la hospitalidad característica de Pullman. La respuesta ha sido inmediata. Los huéspedes interactúan con confianza con la tecnología, completan el registro de entrada de manera eficiente y exploran las opciones de mejora disponibles como parte de una experiencia de llegada más fluida y flexible.

Una forma más inteligente de quedarse

SmartStay es la respuesta de Liverton a las expectativas cambiantes de los viajeros modernos. A medida que la comodidad, la rapidez y la variedad cobran mayor importancia, los hoteles también se enfrentan a una presión constante en cuanto a la plantilla. SmartStay aborda estos desafíos simplificando las interacciones tanto para los huéspedes como para el personal.

En Pullman, los quioscos SmartStay facilitan diversas etapas de la experiencia del huésped. Desde la entrega de llaves y el procesamiento de pagos hasta la presentación de servicios y mejoras opcionales, los quioscos reducen la presión sobre la recepción durante las horas punta. Los huéspedes pueden elegir cómo interactuar, ya sea optando por una experiencia de autoservicio rápida o comunicándose directamente con el personal.

Mejorando la experiencia del huésped

Para los huéspedes, las ventajas son inmediatas y prácticas. Los quioscos permiten un registro de entrada y salida rápido y sin contacto, reduciendo los tiempos de espera durante las horas punta de llegada y salida en el aeropuerto de Auckland. Los pagos se gestionan directamente en el quiosco, las llaves de la habitación se entregan al instante y las mejoras opcionales se muestran claramente, todo ello sin necesidad de hacer cola en recepción.

La respuesta ha sido especialmente positiva por parte de viajeros de negocios y huéspedes con agendas apretadas. Al automatizar las tareas administrativas rutinarias, el equipo de recepción puede dedicar más tiempo a un servicio personalizado, la resolución de problemas y una interacción significativa con los huéspedes.

Diseño que respeta el lugar y el propósito.

El enfoque de diseño de Furnz Group fue fundamental para el proyecto. Crearon elegantes gabinetes para los quioscos, diseñados para integrarse armoniosamente con la decoración circundante, realzar el vestíbulo sin sobrecargarlo y, sobre todo, ser duraderos. Líneas limpias, interfaces ergonómicas y pantallas intuitivas garantizan una experiencia fluida y sin complicaciones para los usuarios.

Esta filosofía de diseño refleja la convicción de que la tecnología en la hostelería debe ir más allá de la mera eficiencia. Debe respetar el espacio que ocupa y estar en consonancia con la marca que representa.

Beneficios operativos para un hotel de aeropuerto de alto volumen

Operar junto al aeropuerto más grande de Nueva Zelanda presenta desafíos únicos, con un constante flujo de huéspedes y fluctuaciones en las horas pico. SmartStay ofrece beneficios operativos que van mucho más allá de la comodidad para el huésped. Al automatizar los procesos rutinarios, el hotel reduce la congestión en el vestíbulo y mejora la eficiencia general del flujo de trabajo.

La integración directa con el sistema de gestión hotelera de Pullman permite actualizar en tiempo real los datos de los huéspedes, la disponibilidad de habitaciones y los pagos. Esto reduce errores, minimiza la introducción manual de datos y garantiza operaciones fiables y eficientes, una ventaja fundamental para un hotel de aeropuerto con gran afluencia de clientes.

Generar ingresos mediante ventas adicionales inteligentes

SmartStay también impulsa el crecimiento de los ingresos mediante oportunidades de venta adicionales integradas. Durante el registro de entrada, los huéspedes pueden elegir entre opciones como mejoras de habitación, registro de entrada anticipado, salida tardía y servicios adicionales. Estas opciones se comunican claramente, lo que permite a los huéspedes personalizar su estancia sin presiones.

Para el hotel, esto genera oportunidades de ingresos adicionales a la vez que mejora la experiencia del huésped. Cuando las opciones son visibles y de fácil acceso, los huéspedes pueden tomar decisiones informadas que se ajusten a sus necesidades.

Un mensaje del cliente

“Como hotel de aeropuerto, gestionar un alto volumen de registros de entrada y el constante movimiento de huéspedes siempre supone un reto. Nuestro vestíbulo nunca está tranquilo, con una continua mezcla de llegadas, salidas y personas que entran sin reserva a lo largo del día.”

Los quioscos SmartStay han mejorado enormemente la rapidez y la facilidad de la experiencia de los huéspedes, lo que permite a nuestro equipo dedicar más atención a quienes más lo necesitan.

También fuimos muy exigentes con la integración del diseño: dada la fuerte influencia cultural de nuestro vestíbulo y sus amplios elementos de madera, Furnz creó quioscos que se integran a la perfección en el espacio, como si siempre hubieran formado parte de él. Edith Singgih, Directora de Operaciones, Te Arikinui Pullman Auckland Airport

El futuro de la hostelería

La implementación de SmartStay en el hotel Te Arikinui Pullman Auckland Airport demuestra cómo la tecnología, aplicada con criterio, puede mejorar tanto la experiencia del huésped como las operaciones del hotel. Al combinar un diseño intuitivo, una integración de sistemas fiable y una funcionalidad centrada en el huésped, Liverton ha ofrecido una solución que facilita el trabajo del personal a la vez que brinda a los huéspedes mayor flexibilidad y control.

Los huéspedes se benefician de una llegada y salida más rápidas y eficientes, mientras que el personal puede centrarse en interacciones humanas de alto valor. Los quioscos, diseñados e instalados por Furnz Group, se integran de forma natural en el vestíbulo, demostrando que la tecnología en la hostelería puede ser eficaz y sofisticada a la vez.

A medida que SmartStay continúa implementándose en propiedades de todo el mundo, el proyecto Pullman se erige como un claro ejemplo de cómo los hoteles pueden adoptar la innovación sin comprometer su misión principal de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.