La red de hoteles se integra con cada CRM a través de API para impulsar el rendimiento del canal directo del hotel
Los hoteleros ahora pueden capturar y aprovechar datos propios para ofrecer a los huéspedes experiencias personalizadas
Hotels Network, una plataforma de crecimiento de pila completa para hoteles, está ayudando a las marcas a aumentar sus ingresos directos al integrarse fácilmente con cada proveedor de CRM utilizando una API abierta. Al facilitar el flujo de información bidireccional de esta manera, los hoteleros ahora pueden capitalizar los datos de los huéspedes para mejorar sus estrategias de canales directos. Esto incluye utilizar información y datos no solo de los huéspedes que ya se han alojado en sus propiedades, sino también de los visitantes de su sitio web.
La integración de la API es simple, con los datos de CRM fluyendo de dos maneras:
Los datos propios, recopilados en el sitio web del hotel a través de formularios, fluyen al sistema CRM del hotel.
Los datos existentes en el sistema CRM del hotel se utilizan para aplicar reglas de focalización y lanzar campañas personalizadas en el sitio web del hotel.
Con la eliminación inminente de Google de la cookie de terceros acercándose para 2024, ahora es más importante que nunca que los hoteleros tengan una estrategia para recopilar datos propios para poder comunicarse y establecer relaciones con futuros huéspedes. A través de las funciones de Búsqueda guardada, Captura de correo electrónico y Creador de formularios de THN, los hoteleros pueden recopilar direcciones de correo electrónico de los visitantes del sitio web que cumplen con el RGPD y otra información relevante para convertir a los usuarios anónimos en clientes potenciales valiosos. Los campos personalizados brindan detalles de contacto que harán crecer la base de datos de marketing de un hotel, se envían a su CRM a través de API y presentan la oportunidad de interactuar con clientes potenciales.
Los datos también fluyen en la otra dirección, desde el sistema CRM del hotel hasta su sitio web. Los hoteleros pueden aplicar reglas de segmentación avanzadas basadas en los datos del perfil del usuario, o cualquier información relevante almacenada en la capa de datos del hotel, para crear una experiencia de sitio web personalizada. Los ejemplos típicos serían personalizar los mensajes del sitio web en función de la edad, el género, los intereses, el nivel de membresía de lealtad o el valor promedio de la reserva. Los hoteles pueden combinar las reglas de segmentación de CRM con cualquiera de las opciones de segmentación por comportamiento de THN, como las fechas de reserva o la duración de la estancia. Gracias a esta combinación única, a los visitantes del sitio web ahora se les pueden mostrar mensajes hiperrelevantes en puntos críticos a lo largo del embudo de reserva, lo que ayuda a impulsarlos hacia una reserva y, en última instancia, a impulsar las conversiones directas.
Un mundo basado en API brinda a los hoteleros la máxima flexibilidad y poder, automatizando el proceso de integración de CRM para reducir las tareas tediosas y que consumen mucho tiempo y permitiendo que los equipos se concentren más en elaborar el mensaje correcto para interactuar con los huéspedes en su base de datos y aumentar los ingresos directos del canal. Juanjo Rodríguez, fundador de The Hotels Network, comentó: “El futuro de la tecnología es abierto, conectado y basado en API. Con este eficiente flujo de información bidireccional, las marcas hoteleras pueden utilizar los datos propios que recopilan para personalizar cada paso del recorrido del usuario”.
