Trybe obtiene la certificación de soporte global de nivel 2.

Esta semana, Trybe obtuvo la Certificación Global de Soporte al Cliente (GCSC) de nivel 2 de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: soporte preventivo, soporte reactivo, capacitación y validación del cliente.

El programa de certificación GCSC de Hotel Tech Report analiza a los proveedores de software según aspectos clave de la infraestructura de atención al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar riesgos y maximizar resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben someter sus sistemas internos a la evaluación de Hotel Tech Report, que se basa en la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR.

«El equipo de Trybe se ha volcado en desarrollar un servicio de atención al cliente y una plataforma tecnológica increíblemente completos y basados ​​en análisis de datos. Los hoteles y spas que decidan colaborar con ellos pueden tener la seguridad de que están en buenas manos con un equipo que se esfuerza constantemente por ayudarlos a alcanzar el éxito». Adam Hollander, cofundador de Hotel Tech Report.

“Para nosotros, la atención al cliente no es un departamento, sino parte del producto. Si nuestra plataforma es realmente intuitiva y nuestros datos están verdaderamente conectados, la asistencia debe ser proactiva, no reactiva. La concebimos como una forma de empoderar a los operadores en tiempo real, no solo de resolver incidencias a posteriori.” Ricky Daniels, cofundador.

La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que Trybe tiene implementados para educar, capacitar, retener y brindar soporte a sus clientes.

Resumen de la evaluación GCSC de Trybe

• Puntuación según la rúbrica: 23/34

• Nivel de certificación: Nivel II

• Orientación al cliente: Centrado en el cliente

• Recomendación: Recomendado

• Tamaño del equipo de soporte: 15

• Líderes del equipo de soporte: Jess Hallady, Jefa de Experiencia del Cliente.

• Periodo de certificación: marzo de 2026 - marzo de 2027

• Pila de soporte: Intercomunicador, Vitally, Loom, incidente, Linear

Sección I de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo preventivo

El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación GSCG audita las herramientas y los procesos que el proveedor tiene implementados para brindar a los clientes un acceso sencillo a recursos de autoayuda. Estos recursos sirven como base para facilitar la resolución de problemas y anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto, lo que proporciona una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Trybe tiene implementados para sus clientes:

• 1.1 Base de conocimientos/centro de ayuda en línea: El proveedor ofrece un centro de ayuda con función de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a las preguntas más frecuentes.

• 2.1 Vídeos de formación en línea: El proveedor ofrece vídeos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para el autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto.

• 3.2 Información sobre herramientas: El proveedor ofrece consejos y sugerencias útiles que se muestran cuando los usuarios pasan el cursor sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario. (Mínimo de 10 sugerencias sobre herramientas en la aplicación)

• 4.1 Documentación/hoja de ruta de implementación: El proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas y así hacer que el proceso de implementación sea más fluido.

Sección II de la rúbrica de soporte de GCSC: Soporte reactivo

El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su habilidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, garantizando una respuesta y un servicio oportunos. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Trybe tiene implementados para sus clientes:

• 1.2 Proceso transparente: El proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report mediante la función de compartir pantalla para verificar las herramientas y los procesos que utiliza para brindar soporte al cliente.

• 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: El proveedor debe ofrecer al menos uno de los métodos tradicionales de canales de atención al cliente, ya sea por correo electrónico o por teléfono (canales adicionales: teléfono, chat o correo electrónico).

• 1.4 Soporte multilingüe: El proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (francés, español, inglés e italiano).

• 1.5 Herramienta de soporte y gestión de incidencias diseñada específicamente para este fin: El proveedor utiliza un software profesional de atención al cliente que cuenta con funcionalidades para gestionar eficazmente las incidencias, el seguimiento, las escaladas y el análisis.

• 2.2 Soporte por chat en vivo: El proveedor ofrece chat en vivo a través de su sitio web o aplicación como canal alternativo de atención al cliente.

• 3.3 Acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales: El proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos con los clientes para garantizar que se mantengan los niveles de servicio.

• 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: El proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología para priorizar las funciones de alta prioridad.

Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación

Si bien las empresas de software suelen considerar la satisfacción del cliente como su máxima prioridad, mantenerlo bien informado es igualmente importante. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las principales maneras en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. A continuación, se presentan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Trybe implementa para sus clientes:

• 1.7 Seguimiento de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): El proveedor cuenta con procesos establecidos para supervisar periódicamente la satisfacción del cliente.

• 2.3 Actualizaciones/cambios del producto (notas de la versión/registro de cambios): El proveedor ofrece documentación sólida y de fácil acceso sobre las actualizaciones de funciones y las mejoras del producto para informar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto.

• 2.4 Controles de éxito trimestrales: El proveedor ofrece [al menos] controles de éxito trimestrales con los clientes para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio.

• 3.6 Informes de rendimiento: El proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio.

• 3.4 Monitoreo del tiempo de inactividad: El tiempo de actividad del producto del proveedor es monitoreado y verificado por un servicio de terceros para brindar transparencia sobre la confiabilidad del producto a los clientes y potenciales clientes.

• 4.9 Software dedicado para el seguimiento del éxito del cliente: El proveedor utiliza un software dedicado para el éxito del cliente con el fin de supervisar el uso del producto y guiar a los usuarios para que tengan éxito con el producto.

Sección IV de la rúbrica de soporte de GCSC: Validación del cliente

La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación de las herramientas y procesos internos por parte de Hotel Tech Report validan los sistemas implementados por el proveedor; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos se puede realizar de manera más significativa mediante las perspectivas imparciales de clientes reales del sector hotelero. Este pilar analiza las reseñas y puntuaciones de satisfacción de clientes verificadas e imparciales para validar que los procesos implementados funcionan según la percepción de los clientes, basándose en sus calificaciones de satisfacción. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Trybe tiene implementados para sus clientes:

• 2.6 Validación de comentarios públicos: El proveedor muestra relaciones ejemplares con sus clientes y es uno de los mejores en Hotel Tech Report con más de 25 reseñas verificadas de clientes.

• 4.12 Calificación promedio de atención al cliente: El proveedor tiene calificaciones de atención al cliente excepcionales, con un promedio superior a 4.5/5 en todas las reseñas de los clientes.

Acerca de la Certificación Global de Soporte al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report

El soporte es uno de los aspectos más críticos en el proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente no existía una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Mediante el marco de trabajo propio de Hotel Tech Report, las empresas se evalúan en función de cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, asesoramiento/éxito y validación del cliente, lo que proporciona a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los mejores socios tecnológicos.

Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification